口コミの力：「良いレビュー」にはどれくらいの価値があるのでしょうか?

はじめに: 良いレビューがあると、ユーザーはブランドに対してどれだけ多く支払う意思を持つようになるでしょうか? 調査によると、レビューが肯定的であれば、人々は 10% 多く支払う意思を持ち、その逆であれば 11% 少なく支払う意思を持つようになります。

この時代、私たちはブランドや組織よりも人を信頼します。これが、「個人ブランド」を持つセルフメディアが成功している理由であり、私たちが消費する前に、周囲の友人や家族からのレビューであれ、インターネット上の知らない評論家からのレビューであれ、他のレビューを注意深く参照する理由です。

今日では、ブランドとユーザーとのやりとりはすべて公共の場で行われるため、ドバイのどのホテルの眺めが最高か、道端のどのパンケーキ屋の味が一番良いか、どの公園に犬のふんが一番多いかなど、規模の大小を問わずほぼすべてのブランドが影響を受けます。そして、これらの発言はより多くの見知らぬ人の判断に影響を与えます。しかし、こうした個人的な意見はブランドにどのような影響を与えるのでしょうか? それを定量化するにはどうすればよいでしょうか?

今日、私たちは、ペイリー・センター・フォー・メディアとソーシャル分析サービスShareThisが共同で開始した、口コミコミュニケーションの有効性を数値化した非常に興味深い調査を見ました。結局のところ、肯定的なレビューによって、ユーザーはブランドに対してどれだけ多くのお金を払う気になるのでしょうか?

調査方法は、友人、家族、ネットユーザーからのコメントなど、さまざまな製品に関するオンラインフィードバックを回答者に示し、回答者に製品の購入意向を尋ねて、製品にいくら多くまたは少なく支払う意思があるかを確認します。

研究者たちは、肯定的なレビューを見た人は 10% 多く支払う意思があり、否定的なレビューを見た人は 11% 少なく支払う意思があると結論付けました。

iPad を例に挙げると、ユーザーがインターネット (Twitter や Facebook などのソーシャル メディア) で肯定的なレビューを多く目にした場合、iPad を購入するために 22.26 ドル余分に支払う意思があると考えられます。オンライン レビューが友人や家族からのものであれば、その意思はさらに高まり、27.42 ドル余分に支払う可能性があります。 ShareThis が調査したデバイスのブランドをいくつか紹介します。

さらに興味深いのは、友人や家族からの否定的な製品レビューが人々に与える影響が小さいことです。逆に、商品に対する否定的なレビューがオンラインで見知らぬ人から来た場合、人々はそれを信じる傾向が強くなります。

つまり、知人からの肯定的なコメントと見知らぬ人からの否定的なコメントは、消費者の判断に大きな影響を与えます。

「商品に対する個人的なレビューや推薦の影響力は、ブランドそのものよりも大きくなっています。」

原題: 口コミの力: 「良いレビュー」の価値はどれくらいか?

キーワード: 口コミマーケティング