検索、WeChatの自己ゲーム

WeChat Open Class PROでは、WeChatがSouYisouを積極的に開発するという非常に明確なメッセージを受け取ることができます。 WeChat Soso チームの Samuel は、WeChat 公開講座で Soso の使用シナリオについて次のように述べました。「WeChat Soso は、ユーザーが質問や困難があるときに WeChat を使って検索することを検討してくれることを期待しています。」検索はWeChat内のゲームです。

2017年のWeChatオープンクラスでは、WeChat検索（以下、 WeChat検索）の月間アクティブユーザー数が5億人に達したことが発表され、ユーザーは徐々にWeChatを介して検索する習慣を身につけてきました。

「PCインターネットのトラフィックの入り口は検索ボックスにあり、モバイルインターネットのトラフィックの入り口はQRコードにあるかもしれません。」2014年末、張小龍はWeChat公開講座でこのように述べました。当時、Sogou SearchはWeChatパブリックアカウントデータに接続されてからわずか半年でした。Sogou WeChat Searchはパブリックアカウントコンテンツの検索だけでなく、パブリックアカウントの購読、記事の収集などの機能もサポートしています。

両者の緊密な協力は2年余り続いた。2017年3月、Sogou WeChat検索のパブリックアカウント購読、キーワード、記事収集機能がオフラインになった。ちょうどこの時期は、WeChatミニプログラムがリリースされたばかりの時期でもあった。

（出典：ニューリスト）

WeChatのプロダクトマネージャーはかつてTech Planetに、ミニプログラムが最初に作成されたとき、張小龍は検索からのトラフィックがほぼ半分を占めるだろうと考えていたと明かした。興味深いことに、ミニプログラムのリリース前に、張小龍はミニプログラムを検索できるが、悪用を避けるために検索機能は制限されると紹介しました。張小龍氏は、ミニプログラムがユーザーに届く形で利用されることを期待している。

QR コード、ソーシャル レコメンデーション (チャット ボックス)、検索は、ミニ プログラムにアクセスする主な方法であり、ミニ プログラムが「使用してすぐに使える」機能を実現するための前提条件でもあります。しかし、ミニプログラムを広める最も効率的な方法は、実はソーシャルシェアです。ミニプログラムが発売された初期の頃、さまざまな小さなゲーム、ピンドゥオドゥオの「交渉」、WeChatの読書などの分裂形式は、急速に成長神話を次々と生み出しただけでなく、ユーザーエクスペリエンスに大きな損害を与えました。

2018年半ば、WeChatミニゲーム「海賊がやってくる」が正式にリリースされてから100日も経たないうちに、ピーク時の1日あたりのアクティブユーザー数が2,000万人に達し、月間売上高は1億を超えました。 Pinduoduo のユーザー数が 3 億人から 5 億人に拡大したことも、WeChat ミニプログラムの社会的分裂効果と切り離せないものです。

（ミニゲームの共有が盛ん）

それ以来、WeChatはミニプログラムのソーシャル共有に制限を課し、違法な誘導共有の取り締まりを強化してきた。しかし、ソーシャルシェアを制限するには、WeChatの理念に沿った、より無害な方法でミニプログラムにリーチする必要があります。これがWeChat検索の強化の重要な背景です。

ミニプログラムがソーシャルコミュニケーション環境から切り離された後、新規ユーザーにリーチするためのシナリオベースのパスは QR コードと検索だけであると想像してください。しかし、QR コードはオンラインとオフラインのトラフィックの分散に大きく依存していることは明らかです。

「Baidu is Flat」でも触れましたが、ソーシャルと検索からのトラフィックは十分に大きく、集中しすぎていません。 WeChatにとって、検索は重要な分散化ツールであるため、その後SogouがTencentに買収され、Sogouが依然としてWeChat検索とウェブ検索の支持者であるにもかかわらず、「部外者」であるSogouにそれを引き渡すのは都合が悪い。

張俊林氏は「これが検索エンジンだ」の中で、検索は現在、情報過多を解決する比較的有効な手段であると指摘した。より有効な代替ソリューションが登場するまで、インターネットのウェブサイトやアプリケーションへの入り口として、また業界の最高峰として検索エンジンが持つ重要な地位は、徐々に強まるばかりだろう。

Facebook が Google をブロックしたり、Taobao が Baidu をブロックしたりするなど、一部のインターネット企業が検索エンジンのクローラーをブロックする現象は、垂直検索と一般検索の競争であり、検索アプリケーションと非検索アプリケーションの競争ではないと彼は考えています。 Facebook と Taobao は、ユーザーに満足のいくサービスを提供するために依然として検索に依存しています。

これはWeChat検索にも当てはまります。WeChatはますます多くのソーシャル、コンテンツ、製品、サービスをカバーするようになり、豊富な一般検索機能を備え、接続機能の点では一般的な検索エンジンを上回ることさえあります。これは繁栄したWeChatエコシステムによって決まります。

WeChat Sosoチームはまた、SosoのアルゴリズムメカニズムはPeople Rankであり、ユーザーのプライバシーを鈍感にし保護することで、ランキング結果に「人」の価値を付加すると述べました。 WeChat 検索は WeChat エコシステムの一部であり、独立した検索エンジンではありません。ただし、将来的には、WeChat 検索はオープン接続を通じてユニバーサル検索を作成し、「オフサイト」コンテンツとサービスに対するユーザーのニーズをよりよく満たすようになります。

WeChat検索の隆盛はまだ始まったばかりであり、その発展は近年徐々に加速しているWeChatの「トラフィックの内部循環」を通じて行われ、その過程でWeChatの試行錯誤、調整、自己ゲームが繰り返し発生することになる。

1. 「公式サイト」の終焉とWeChatの台頭

PC インターネット時代の検索エンジンの発展は、WeChat 検索の理解にも当てはまります。

1994 年、Lycos は手動で分類されたディレクトリに基づく検索エンジンを開始しました。ユーザーはキーワードを入力して、コンテンツのニーズに基づいて Web ページを検索できます。それ以前は、ユーザーは Web ページにアクセスするために URL を入力する必要がありました。この点では、Yahoo が代表的です。

1996 年、ラリー・ペイジとセルゲイ・ブリンは、キーワードに基づいて Web ページを自動的に検索し、ユーザー側のクエリ効率を高める新しい検索方法、つまり検索エンジン技術を開発しました。

興味深いことに、1997 年に 2 人は Yahoo に 100 万ドルで技術を売ろうとしました。拒否された後、1998 年に Google を登録しました (これは、馬化騰が QQ を売ろうとした経緯と非常に似ています)。

その年、Google は PageRank リンク分析技術を開発し、検索品質を大幅に向上させました。Google はすぐに Yahoo を追い越し、オンラインでの閲覧や検索に好まれるツールとなりました。

検索エンジンは、当然のことながら、ウェブサイト、ウェブページ、リンク、テキストなどの膨大な情報という課題に直面する必要があるため、前世代のインターネットの技術の温床となっています。ハイパーテキスト検索、パーソナライズ検索、ナレッジグラフ、クラウドストレージ、クラウドコンピューティング、さらには人工知能などの技術の発展はすべて、検索技術の進歩によって推進されてきました。

ユーザーにとって、検索エンジン技術の基本的な目標は「より完全、より高速、より正確」であることであり、これが検索エンジンがインターネットのトラフィックの入り口である理由です。これを基に、検索広告、検索エンジン最適化 (SOE)、検索エンジンマーケティング (SEM) などの技術と商業形態が誕生しました。

前述の検索エンジンは膨大な数のウェブサイトを元に構築されており、ウェブサイトが検索エンジンにコンテンツを提供し、検索エンジンがウェブサイトの表示を提供するというパターンは、かなり前から緩やかになっているのが現状です。多くのインターネット サービス プロバイダーにとっての課題は、Web サイトの運営を継続すべきかどうかです。

これはメディアコンテンツにおいて最も典型的です。ポータル時代以降、モバイルインターネットのメディアは最初に「2つのマイクロブログと1つの端末」を提案し、次に「2つのマイクロブログと1つのDouyin」を提案しました。独立したアプリである「端末」の消滅は、実際には「公式サイト」の存続の問題を反映しています。

想像してみてください、ユーザーとして、企業の公式ウェブサイト（非メディア、ソーシャルな企業公式ウェブサイト）にどれだけの時間と消費を費やしているでしょうか？

今年のWeChatオープンクラスで、張小龍氏は次のように述べた。

つまり、WeChatが公式アカウント、ミニプログラム、動画アカウントを通じて構築してきたのは、「WeChatベースの公式サイト」の集合体であり、WeChatの拡張検索の基盤はこの「WeChatベースの公式サイト」の集合体である。

したがって、コンテンツのソースとエントリの観点から見ると、WeChat検索とWeChat内の企業エコシステムとの関係は、従来の検索エンジンとWebサイトの関係と非常に似ています。違いは、WeChatがトラフィックのソースと宛先の両方であることです。

検索エンジンをブロックした後、Taobaoは独自の社内検索を構築し、ByteDanceはToutiaoとDouyinで検索ビジネスを推進し、WeChatはコンテンツとサービスを充実させた後、徐々にプラットフォームの検索機能を強化しました。

この競争環境は今後ますます深刻化するでしょう。

2. 「WeChatのような公式サイト」

中国と海外のモバイルインターネットの発展は、ある程度ここで分岐しました。

現在、Facebook、Google、Amazonなどの企業は、中国のインターネットを模倣して、この点で戦略を調整し始めています。特に、TikTokが米国のソーシャルメディアに与えた影響により、海外でも「コンテンツ+電子商取引+ソーシャル」の融合が加速し始めていますが、消費者の習慣の変化やビジネスの探求などの基本的な作業はまだ長いプロセスです。

企業にとって、公式サイトの存在は、実際には顧客管理の一形態です。PC 公式サイトの「消滅」は、企業がそれを望まないからではなく、訪問や取引を含む顧客関係や顧客サービスが、独立した公式サイトではなく、大規模なインターネット プラットフォームに依存するようになっているためです。

比較するとその差は明らかです。ユーザーが携帯電話やスーパーアプリを通じてより速く、より豊富で、より正確なサービスを受けられるようになると、一般的な検索エンジンが個々のユーザーにもたらすことができる体験は当然低下し続けるでしょう。

張小龍氏は、WeChatは第三者が分散型の方法で顧客を組織することを奨励していると述べた。しかし、彼はまた、従来のウェブサイトはユーザーにメッセージをプッシュすることができないため、ユーザーに迷惑をかけることはないとも述べた。モバイルインターネットの時代では、ほとんどの企業はサービスをオンラインで提供するための効果的な通信事業者を欠いている。

「PCインターネット時代ほど便利ではない」。そのため、パブリックアカウント、ミニプログラム、ビデオアカウントは、「WeChatスタイルの公式サイト」として、オープンで分散化された、より便利な「オンラインサービス」WeChatソリューションを示しています。

公式アカウントの立ち上げ以来、WeChatのシステムは「メッセージプッシャー」の役割も果たしており、企業のプッシュ通知がユーザーに迷惑をかけることは避けられません。WeChatは、企業に提供するサービス接続機能とユーザーエクスペリエンスの間で新たなバランスを見つけようとしています。

2020年1月10日より、ミニプログラムのテンプレートメッセージ機能が正式に廃止され、サブスクリプションメッセージに切り替わります。サブスクリプションメッセージは、1回限りのサブスクリプションテンプレートメッセージと長期サブスクリプションテンプレートメッセージに分かれています。情報を受け取るには、ユーザーが積極的にサブスクリプションする必要があります。

(WeChat業界アシスタント)

1回限りのサブスクリプションメッセージは、食事の準備や食事の受け取りなどのサービスシナリオに適していますが、長期サブスクリプションメッセージは、政務、民生、医療、交通、金融、教育などのオフライン公共サービスにのみ開放されています。今後、他のオフライン公共サービス事業も徐々にサポートされる予定です。

2019 年 5 月 1 日より、サービス アカウントのテンプレート メッセージも廃止され、代替手段はミニ プログラムに統合され、これも 1 回限りのサブスクリプション通知と長期サブスクリプション通知の形式になります。 WeChat にとってここでの問題は、WeChat が企業により完全なサービス サポート機能を提供する必要があり、その過程でユーザーに過度の迷惑をかけないようにする必要があることです。

「ユーザーに一括してサブスクリプションを強制する」というモデルは過去のものになりつつありますが、エンタープライズ サービスの普及はどこから来るのでしょうか?

——まだ探しています。 2019年上半期にはミニプログラムの検索機能がアップグレードされ、ユーザーはキーワード検索でミニプログラムページ上のサービスに直接アクセスできるようになりました。その後、WeChatはミニプログラムコンテンツの検索機能を強化し、ユーザーはミニプログラムを起動しなくても、WeChatを通じてネットワーク全体のミニプログラムが提供する情報を検索できるようになりました。

また、2019年にWeChatは小売業者向けに「WeChat検索」機能を開始しました。公立病院を例に挙げると、病院が「WeChat検索」機能を開始すると、ユーザーは病院名を検索することで、病院が提供する関連サービスや情報に直接アクセスできるようになります。同時に、病院のサービスも関連検索結果に表示される可能性があります。

WeChat 検索にアクセスするには、WeChat 検索へのアクセスに使用する公式アカウントが WeChat 認証を取得していること、および金融、医療 (公立病院を除く) などの業界に属していないことという 2 つの条件を満たす必要があります。 2018年8月、WeChatは公式ブランドエリアで「近くの店舗」機能も開始し、ユーザーは公式ブランドエリアを検索するときに最も近い店舗を見つけることができます。

WeChat Search が目指すのは、オンラインとオフラインを統合した WeChat エコシステム内でユーザーとブランド (企業) を結びつける最短の公式パスです。

3. WeChat検索変数

近年、WeChat の検索レイアウトは遅いものの、詳細な検索機能はより高速かつ完全になってきています。

この時点で、WeChat 内のトラフィックの分散は基本的なロジックを形成しています。検索とソーシャル レコメンデーションは、すべての WeChat コンテンツとサービスがユーザーに直接届くための中核ロジックです。

開発者や商店主向けの検索サポートに加えて、ユーザー側のWeChat検索における変化は、過去1年間で特に顕著でした。その鍵は、次の2つの側面に要約できます。

この変更は、非常に詳細な状況で反映されます。たとえば、選択したチャット メッセージに新しい「検索」オプションが追加され、直接検索に誘導したり、文章全体のキーワードを認識して検索結果を表示したり、ユーザーが単語ごとにキーワードを選択するのを支援したりすることができます。

たとえば、以前は WeChat の記事内を検索する場合、キーワードを単語ごとに選択して検索をクリックする必要がありました。現在、WeChat はユーザーがキーワードを選択できるようにインテリジェントな自動選択を実装しています。これらの変更により、WeChat 検索のエントリ ポイントがさらに充実し、「WeChat 内での検索」がより一般的なユーザー行動になることが促進されました。

WeChat がユーザーの習慣に影響を受けることはほとんどありませんが、微妙にユーザーの習慣に影響を与えることはよくあります。 WeChat 検索の今後の変化については、ユーザー側で 2 つの重要なポイントがあります。1 つは WeChat 入力方法によってもたらされる変数であり、もう 1 つは WeChat PC 検索機能が強化される時期です。

まず、WeChatの入力方法について、張小龍氏はサードパーティの入力方法がWeChatユーザーのプライバシーを漏らしていると示唆し、WeChatは独自の入力方法を開発していると述べた。これは、Sogou が Tencent に買収されたにもかかわらず、その技術、商業化、WeChat との関係が WeChat の期待を満たすには程遠いことを反映している。

前の記事で触れたWeChatの検索機能。サービス指向のパブリックアカウント、ミニプログラム検索、ビデオアカウントのいずれであっても、Sogou Search はこれらのタスクを実現できません。これは、WeChat にとって「検索」が情報検索機能から WeChat エコシステムのあらゆる側面と統合された製品レベルの機能に進化したためです。

(WeChat検索ドロップダウンエントリ)

入力方法を例に挙げると、WeChat 入力方法は入力ツールとしてだけでなく、検索ポータルとしても使用できます。上の図は、WeChat をプルダウンした後の検索ポータルを示しています。製品形式と情報の方向の両方が入力方法と高度に統合されています。つまり、WeChat 入力方法はより包括的な検索機能を提供できます。もちろん、この変化は一夜にして起こるものではありません。

実際、近年、Baidu、Sogou、iFLYTEKなどのサードパーティ入力方法では、入力方法に検索を加えた形式が一般的になっています。たとえば、すべての主要な入力方法には、「格闘絵具」などの絵文字を検索する機能が搭載されており、AIインテリジェント応答機能も備えています。

(Sogou入力方式AIチャットアシスタント)

Sogou 入力メソッドの AI チャット アシスタントは、実際には、ユーザーのチャット情報を取得する入力メソッドの最も直接的な具現化です。入力方法であれ、検索であれ、WeChatがSogouを排除するのは避けられない。

WeChat にとって、入力方法は非常に明確な検索の入り口であり、この状況は実際には常にその初期の形で存在していました。たとえば、システム独自の入力方法またはサードパーティの入力方法を使用してチャット情報を入力すると、WeChat はキーワードに基づいてユーザーが追加した関連する絵文字パッケージをポップアップ表示します。

サードパーティの入力方法とは異なり、WeChat の認識機能は完全に WeChat ドメイン内で実行されます。たとえば、絵文字を読み込むためのキーワードの入力もローカルで実行されます。SouYisou の分散アーキテクチャ機能と組み合わせることで、ユーザーのプライバシー保護がより確実になります。

長い間、WeChat検索は「統計外の検索」であり、WeChatを検索エンジンとみなす人はほとんどいませんでした。これは、一方ではWeChat検索自体がWeChatのスローペースを継続しているためです。他方では、一般的な定義によれば、WeChatドメイン検索はもともとチャット記録と公開アカウントコンテンツのみであり、一般的な検索というよりは垂直検索に近いものでした。

しかし、WeChatエコシステム内のソーシャルネットワーキング、コンテンツ、電子商取引、サービスが徐々に充実するにつれて、WeChatの一般的な検索機能は飛躍的に向上します。さらに、ソフトウェアエコシステムの問題により、ブラウザやハードウェアメーカーの歴史的な負担がないため、WeChatの検索機能は必然的に従来の一般的な検索エンジンを超えます。

たとえば、WeChat PC 検索では現在、ローカル チャット履歴と記事情報の 2 つの検索機能のみが提供されており、これは WeChat アプリ内の元の検索と一致しています。 WeChat アプリの検索機能が高度に成熟したら、WeChat が PC 版 WeChat の検索機能を改善する意欲があるかどうかにかかっています。

(WeChat PCで検索)

さらに、WeChat のクロスプラットフォーム機能は現在も強化されているため、WeChat 検索のクロスプラットフォーム、クロスハードウェア、フルシナリオ機能は想像する価値がさらに高まります。たとえば、張小龍氏が入力方法について語った際に言及した音声入力シナリオは、明らかに車両のインターネットに非常に適した機能です。

WeChat のペースは継続的な進歩ではなく、むしろ絶え間ない調整と試行錯誤のペースです。あらゆる小さな変化が数十億人のユーザーに影響を与えます。張小龍はかつてFanfouにこう書いた。「何年も経った今でも、私はコミュニケーションツールを作り続けています。」このことから、私は運命を信じるようになりました。コミュニケーションが苦手な子どもは誰でも、他の人のコミュニケーションを助ける強い内なる力を持っているのです。

WeChatはコミュニケーションツールとしての機能を超え、今では「コミュニケーション」以上の意味を持ち、人と企業を結びつけるつながりも意味するようになりました。しかし、本来の「コミュニケーションのためのWeChat」という概念を捨て去ることはできません。

これは張小龍とWeChatチームの間のセルフゲームです。

最後に、いくつかランダムな考えを述べます。

著者：程如氏は言う

出典：程如氏は言う

原題: 検索、WeChatの自己ゲーム

キーワード: WeChat検索