製品の使用の観点からユーザーエクスペリエンスを探る

最近、日本のホストが比較的安価で品質が良いことがわかったので、自分でLinuxサーバーの旅を始めました。しかし、長い間Windows IISオペレーティングシステムに慣れていたため、しばらくの間、純粋なコマンドモードに慣れるのに苦労し、数日間CentOSを探索しました。ウェブサイトのすべての機能がようやく正常に有効になったとき、数日間蓄積されていた憂鬱がようやく解消されました。

オペレーティングシステムとして、LinuxとWindowsの最大の違いは、コアだけでなく、操作インターフェースのアプリケーションの違いにもあります。Windowsはインターフェースアプリケーションが最も優れているプラ​​ットフォームではありませんが、中国のPC側ではユーザーグループが最も多いユーザープラットフォームです。海外のホストのアプリケーションでは、Linuxは強力なサーバー機能と自由な使用に基づいて大きな市場シェアを占めています。

特定のインターフェースに慣れてくると、無意識のうちにこれがベストだという考え方が生まれます。結局のところ、習慣の力は非常に強いのです。多くの高齢者がまだコンピューターの使用をためらっているのと同じように、Android プラットフォームの出現により、高齢者はコンピューターを自分のためにどのように使用すればよいかをよりよく理解できるようになりました。高齢者がWeChatを使うのは珍しいことだと思わないでください。私の親の世代では、WeChatの使い方を知っている人が増えています。彼らは私が理解していない多くの機能にも精通しています。

使いにくいものほど安全だと言う人もいます。これは技術的な観点からは正しいかもしれませんが、多くの人はシンプルさと使いやすさを好みます。 Linux システムを学んでいた頃、私はユーザー エクスペリエンスの問題について常に考えていました。

1. ユーザーエクスペリエンスとは何ですか?

ユーザー エクスペリエンスは、実は非常に主観的なものです。製品を使用する過程でユーザーが感じるさまざまな感情の総称です。製品を使用する際、ユーザーによって感じ方はさまざまですが、製品の特定の共通機能に対しては、比較的統一された明確な見解と態度を示すことになります。たとえば、Apple の携帯電話が世界中で急速に人気を博す理由は、ユーザーの口コミによる推奨だけでなく、より重要なのは、この携帯電話がさまざまなユーザーに同じ感覚、つまり便利さ、使いやすさ、強力な機能などを提供できるからです。

日本の安価で高性能なホスティングを利用するために、筆者は Linux システムのインストール方法を学ばなければなりませんでした。IIS アーキテクチャの使用に慣れている人にとって、突然新しいオペレーティング システムに触れると、最初は必ず適応プロセスが必要になります。小さな命令のエラーのために、システムを再インストールしなければならないこともあります。操作を繰り返すことで初めて慣れることができ、その後、徐々に使用スキルを習得することができます。

Windows の絶対確実な操作と異なり、Linux ではコマンドラインの入力が必要なため、ユーザーに心理的な抵抗感を与えることがよくあります。結局、慣れない操作であり、実装するとトラブルが発生するのではないかとユーザーは不安を感じます。この心理的特性は、消費者が新しい製品を使用するときにも現れます。したがって、ユーザーが短期間で製品の使用に慣れ、さらには製品を好きになるまでには、製品のユーザー エクスペリエンスが適切である必要があります。

2. ユーザーエクスペリエンスは単純なアートデザインではない

私はこれまで多くのウェブサイトを訪問してきましたが、その多くは同じようなもので、まったく個性がありません。そのようなウェブサイトは、他のウェブサイトのやり方をただ繰り返しているだけです。どうすれば消費者に好かれるのでしょうか。同時に、見た目が派手なサイトもいくつか見てきました。ホームページはフラッシュを使用しており、画像は鮮やかですが、数分間のアニメーションの後、Web サイトのコンテンツが非常に少ないことがわかります。では、このような Web サイトのユーザー エクスペリエンスは優れているのでしょうか?

ユーザー エクスペリエンスとは単に美しいレイアウトであると考えるだけでは、Web サイトのユーザー エクスペリエンスの核心であるコンテンツを見落としている可能性があります。コンテンツは、あらゆる Web サイトの最も基本的な部分です。 Google のインターフェースは非常にシンプルですが、含まれるコンテンツは包括的です。ここに来る人は誰でも、知りたい関連情報を検索できる機会があり、世界一のウェブサイトになることができます。

実際、ウェブサイトとして、自らのポジショニングを見つけ、潜在的ユーザーに興味のある情報を継続的に提供できれば、自らの価値が反映され、ユーザーエクスペリエンスが徐々に認められるようになるはずです。したがって、ユーザー エクスペリエンスは単に精巧な芸術的なデザインであると想定することはできず、ユーザーの行動や習慣をより深く理解する必要があります。

3. ユーザーエクスペリエンスにはより多くの人々の参加が必要

「人に知られないウェブサイトは良いウェブサイトではない」これは私の友人が言った言葉です。少し絶対的ですが、ある観点から見ると、いくつかの実質的な問題を反映しているとも言えます。インターネットの広大な海には、数百万ものウェブサイトが存在します。そのほとんどは無名であり、ましてや普及力もないため、ウェブサイトが優れていても何の役にも立ちません。

質問させてください。もし Apple の携帯電話が少数の人しか使用していないのであれば、この携帯電話のユーザー エクスペリエンスがいかに優れていても、誰がそれを証明できるでしょうか。ユーザー エクスペリエンスの品質は、少数の人々によって決まるのではなく、大多数の人々によって選択されるべきです。人気が高いものが必ずしも最良であるとは限りませんが、少なくともそのユーザー グループがそれを選択することを好むことが証明されます。

Windows と Mac OS の両方を使用したことがある友人のほとんどは、後者のユーザー エクスペリエンスに同意すると思いますが、国内の PC ユーザー全体を見ると、Mac について聞いたこともない人もたくさんいます。そのため、両者のユーザー エクスペリエンスの比較について話すと、答えは自明になると思います。

使って初めて実感でき、体験して初めて実感できる。ユーザーエクスペリエンスの前提は、ユーザーに体験してもらうことで共通認識を形成し、それを継続的に拡大・普及させて、より多くの人に製品の機能や特徴を知ってもらうことです。

当時、Windows は著作権侵害を無視していたため、より多くの中国人がこの OS に親しみ、慣れていました。その結果、マイクロソフトが網を張り巡らせたとき、多くの企業は逃れるのが困難でした。結局のところ、彼らはすでにオフィス業務でマイクロソフトのシステムを使用することに慣れており、システムを切り替えるコストは莫大でした。

4. ユーザーエクスペリエンスとユーザー習慣の選択

イノベーションとは変化を意味し、変化にはしばしば再適応が必要になります。新しい製品が登場すると、必然的に古い勢力からの妨害に直面し、ユーザーは再びそれに慣れる必要があります。多くの消費者は、「この製品は学習コストに見合う価値があるのか​​」という疑問について考えるでしょう。

共同購入ウェブサイトが短期間で多くの人々の食品、飲料、娯楽の選択肢となった理由は、実際に消費者にさまざまな割引をもたらすことができ、この利点により消費者が共同購入ウェブサイトを試してみようと思うようになるからです。共同購入ウェブサイトは、開発の初期段階でさまざまな問題があったため、かつては消費者から信頼できないとみなされていましたが、共同購入大手の出現と、業界の発展によってもたらされたより人道的な規則の変更により、共同購入は多くの人々にとって日常的な選択肢になりました。これは、ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させる最良の例です。 Meituan.com が初めてグループ購入の返金を提案したとき、大きな騒動が巻き起こり、それを試してみようという人が増えました。現在、Baidu Nuomi Tuan の無料返金ポリシーは、ユーザー エクスペリエンスの向上に役立っています。

ユーザーの消費を促進するさまざまな対策が導入され、消費者の消費失敗コストが限りなく低くなると、共同購入という活動の魅力は自然に大きく高まります。この時点で、共同購入ビジネスを試してみたいという人が増えるでしょう。したがって、ユーザー エクスペリエンスは実際にはユーザーの習慣や消費コストと密接に関連していると結論付けることができます。

ユーザーの習慣の壁は、多くの場合、製品の革新の障害となります。Office 2007 が発売されたとき、使用習慣と以前のレイアウトの大幅な変更により、ユーザーから多くの反対と批判を受けました。コマンドの場所を見つけるのが難しく、日常業務での使用に影響を及ぼしました。しかし、オフィスデスクトップシステムの巨人として、Microsoft は非常に強い影響力を持っているため、このデザインパターンを強制しても、しばらくすると、ユーザーは最終的にそのようなデザインに慣れて適応します。現在、多くの人々は 2007 バージョンの使用モードを好んでいます。習慣の力により、これらの消費者は 2007 バージョンに準拠したアプリケーションだけが優れたユーザー エクスペリエンスを備えた製品であると信じています。

返金に対応していない共同購入ウェブサイトがまだあるように、消費者は必然的に足で投票することになる。私たちの使用習慣が微妙に変化するにつれて、ユーザー エクスペリエンスの定義も実際に変化しています。

5. ユーザーエクスペリエンスは包括的なプロジェクトです

友人とユーザーエクスペリエンスについて話すと、彼らの第一反応は、製品が美しくて使いやすい限り、この製品のユーザーエクスペリエンスはとても良いということです。私もこの見解に同意しますが、この製品が消費者に与える逆効果、つまり使用習慣の形成をより気にしています。

目に見えない要素の存在は、ユーザー エクスペリエンスをより魅力的なものにします。Windows オペレーティング システムを長年使用してきたのと同じように、他のシステムに切り替えるには時間がかかります。同様に、Android スマートフォンを使用してインターネットを閲覧したり、買い物をしたり、情報を閲覧したりすることに徐々に慣れてくると、いくつかの隠れた要素の影響を受けます。

シンプルで美しく、実用的で便利、それらは消費者の目の肥えた目を心の底から刺激します。マイクロソフトとアップルの開発の歴史を振り返ると、彼らが独創的な技術を生み出すことはほとんどないことが容易にわかります。多くの優れた技術は買い戻され、その後、ユーザーエクスペリエンスを革新し、細部を積み重ねてユーザーの習慣に適応します。

企業の製品が消費者の真のニーズに継続的に応え、消費者の使用習慣を満たすことができれば、その製品はベストセラーになるチャンスが得られます。実際、消費者の使用習慣はユーザー エクスペリエンスの基盤となります。一流製品はユーザーの習慣を変え、一流製品はユーザーの習慣に適応し、二流製品はユーザーの習慣に追いつくことができません。そのため、ユーザーエクスペリエンスについて頻繁に語る企業は、まずユーザーの習慣を理解する必要があると著者は考えています。

この記事の著者は鄧建鋒です。転載の際は出典を明記してください。ご協力ありがとうございます。

原題: 製品利用の観点からユーザーエクスペリエンスを探る

キーワード: ユーザーエクスペリエンス、インターネットマーケティング