企業の WeChat マーケティングの生死を分けるテスト: 何をしたいのか明確ですか?

WeChatマーケティングの追求において、多くの企業が模倣はしているものの、決して上回ることはなかった。なぜなら、多くの場合、ツールを把握するだけで、ツールの両端にいる人々、つまり企業自身とユーザーを無視しているからだ。私はよく経営者に、WeChat マーケティングを行うと決めたら、自分自身に 6 つの質問をするようにアドバイスしています。これらの質問をよく考えれば、実行するかどうかにかかわらず、成功への半分は達成したことになります。そうしないと、自分がどのように死んだのかさえわからないまま終わるかもしれません。それでは、WeChat マーケティングの生命線である 6 つの主要な問題について 1 つずつ説明しましょう。

質問: 自分が何をしたいのか分かっていますか?

企業はWeChatを通じてどのような機能を実現したいのか、あるいはどのようなビジネス目標を達成したいのか。これは無意味な質問のように思えるかもしれませんが、多くの企業はそれを理解していません。企業からよく「WeChatの価値を教えてください」や「WeChatで当社は何ができるのですか」と聞かれます。WeChatで商品を販売したり、ファンと交流したり、顧客関係管理をしたりしたいだけだと答える人もいるかもしれません。売上をビジネス目標とした場合、目標達成度をどのように測定すればよいのでしょうか。このとき、企業は売上高、注文数、来店者数だけではないのかと言うでしょう。本当にそれほど単純なら、なぜ多くの企業が混乱しているのでしょうか。今、「何をしたいのか」という質問に答えるには、2つの問題を解決する必要があります。まず、WeChat自体の価値とユーザーのニーズを理解し、決定した目標を指標に分解して、WeChatマーケティングのビジネス目標を確実に実行できるようにする必要があります。

▍仕事をうまくやり遂げたいなら、まずツールを磨かなければならないので、企業はWeChatパブリックプラットフォームの価値を研究する必要があります。ここでは、企業のあらゆるニーズを基本的にカバーする 5 つの主要なビジネス価値をまとめています。

1. モバイルマーケティングプラットフォームとして

1) 販売誘導を実現し、商品やサービスの情報をファンにタイムリーかつ効率的に届けて取引を促進し、マーケティングサイクルを短縮することができます。 2) ブランドコミュニケーションを実現できます。WeChatを通じて、ファンはブランド情報を受け取るだけでなく、ブランドのインタラクティブ活動にもっと便利に参加することができ、インタラクションを増やしてブランドコミュニケーションを深めることができます。 3) イベントプロモーションの最大限の露出を実現し、ファンに会社の最新のプロモーション活動をタイムリーかつ効果的に知らせることができ、企業のマーケティングコストを削減できます。 4) O2Oマーケティングのクローズドループを実現できます。オンラインマーケティングとオフラインマーケティングの相互接続は避けられないトレンドであり、WeChatは両者の組み合わせにもっと便利なチャネルを提供します。

2. 消費者調査プラットフォーム

1) 製品リサーチは、あらゆる企業のビジネス戦略策定において非常に重要な部分です。大企業では、専任の製品開発部門を設けて担当しています。これまでは、アンケートや電話調査は第三者企業を通じて行われていましたが、コストが高いだけでなく、データが不正確になることもありました。WeChatを通じてファンユーザーに直接リーチすることで、企業は独自に連絡できるだけでなく、多くの費用を節約できます。

2) ユーザー体験研究: モバイルインターネットは体験経済の時代を先導しました。ユーザー体験は企業の中核的な競争力になります。製品体験、サービス体験、ブランド体験、物流体験などが含まれます。これらすべての側面は、WeChatファンからのリアルタイムのフィードバックを通じて取得でき、企業が業務を調整するのに非常に役立ちます。

3. 顧客CRM管理の価値

多くの人は、CRM が何であるかさえ理解せずに、WeChat を CRM プラットフォームとして使用していますが、これはうまく行われているとは程遠い状況です。 CRMの中核は、自動分析を通じてマーケティング、販売管理、顧客サービスを実現し、マーケティングコストを削減し、マーケティングサイクルを短縮し、ユーザー満足度を向上させることです。この観点から見ると、WeChat はユーザーにリアルタイムで無料でリーチできるため、マーケティング サイクルが短縮され、マーケティング コストが削減されます。電子メールやテキスト メッセージと比較すると、より高速であるだけでなく、コスト効率も高くなります。 WeChatはユーザーにとって自然なコミュニケーションツールとして、ユーザーと企業間のコミュニケーション体験とコストを大幅に軽減し、特にWeChatを企業の既存のCRMシステムと組み合わせることで、複数人の手動アクセスを実現し、顧客サービスの満足度を向上させました。

4. モバイル公式サイト

PC 時代では、企業は情報検索を提供するために公式 Web サイトを必要としていましたが、モバイル インターネット時代でも、企業は依然としてそのような公式 Web サイトを必要としています。さらに、ユーザーは百度で検索したり、URLを入力してアクセスする必要はなく、会社のニックネームを覚えてWeChatの公開アカウントを検索するだけで、会社紹介、製品やサービス、連絡先などの情報を取得できます。 SF ExpressのWeChatアカウントをフォローすると、ウェブサイトにログインして確認することなく、WeChatを通じて配送状況を確認できます。これにより、ユーザーは携帯電話とPCを切り替える時間を節約し、ユーザーエクスペリエンスが向上します。 WeChat上で運営されるモバイル公式サイトは、非常に重要な情報ポータルとなるでしょう。

5. モバイルeコマースチャネル

小売業の未来は間違いなくオムニチャネル化され、企業は消費者がいつでもどこでも商品を購入できる利便性を最大限に高める必要があります。例えば、WeChat を使っているときに突然服を買いたくなった場合、WeChat を離れることなく、Metersbonwe や Jack Jones の WeChat で直接注文することができます。購入するためにアプリをダウンロードしたり、Tmall などのチャネルにアクセスしたりする必要はありません。これがユーザー エクスペリエンスです。そのため、WeChatパブリックプラットフォームは、企業のモバイル電子商取引のチャネルの1つとなり、注文や支払い取引の選択、さらには物流の問い合わせや顧客サービスまで、完璧な体験を提供できるようになります。

企業がWeChatパブリックプラットフォームの価値を深く理解し、それを消費者のニーズと組み合わせてWeChatを通じてどのようなサービスを提供したいかを決定するとき、これこそが、企業がユーザーの悩みを解決するためにWeChat上で行うべきことです。したがって、WeChat で何をするかは、気まぐれで決めてはいけません。ツールの価値とユーザーのニーズを研究し、自分たちの能力を評価した上で決定を下さなければなりません。自問してみてください。私たちの会社は本当にこのように考えているのでしょうか?

▍指標は非常に重要：マーケティング目標のデジタル分解

何をすべきかを明確に考えるだけでなく、ビジネス目標の達成を評価する方法も考慮する必要があります。結局のところ、マーケティングには ROI リターンが必要です。売上を達成するためのマーケティング プラットフォームとして使用する場合、この目標を段階的に測定および評価するにはどうすればよいでしょうか。この目標の責任者は誰で、チーム メンバーはどのように作業を分担すればよいでしょうか。

指標に落とし込めない目標は失敗、数値化できない指標は無効だと考えています。結局、責任は誰にも課せられないので、ビジネス目標を設定したら、指標を落とし込むことがさらに重要になります。商品の売上を増やすことが目的であれば、トラフィック、店舗訪問者数、問い合わせ数、平均注文額、コンバージョン率などが評価の主要指標となり、ブランド露出を増やすことが目的であれば、ファン数、リポスト数、閲覧率などが評価の主要指標となります。同様に、ビジネス目標を指標に分解して、最終的に確実に実行できるようにすることができます。さらに、指標は主要指標と副次的重要指標に分けられます。例えば、売上増加という事業目標に対しては、トラフィックが主要指標であり、ファン数は副次的重要指標です。副次的重要指標は目標結果を直接反映するものではありませんが、目標結果に影響を与えるため、評価の際に考慮する必要があります。

ここまで書いてきたように、WeChat マーケティングに取り組むことを決定する際に企業が直面する 2 番目の自問は、「何をしたいのか?」であることがわかります。これは非常に重要であり、無視すると簡単に失敗に陥ります。

原題: 企業向け WeChat マーケティングの生死を分ける試練: 何をしたいのか明確ですか?

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