工商局はダブル11を前に電子商取引企業16社と面会、問題があればまず補償金を支払う

北京ニュース（記者杜丁）「ダブル11」オンラインショッピングピークプロモーションデーが近づいていることを受け、市工商行政管理局は昨日、電子商取引企業に対する行政指導を行い、JD.comを含む16の電子商取引企業と事前に集中管理会議を開催し、各企業に消費者に7日間のクーリングオフ期間を与えるよう要求した。製品やサービスの品質問題で消費者紛争が発生した場合、企業はまず消費者に補償しなければならない。

冬のオンライン販売ブームは、一般的に11月から翌年の2月まで続くと言われています。市工商行政管理局の統計によると、今年の消費者からの苦情のうち、電子商取引に関する苦情が全体の50％を占めている。

消費者から報告された主な問題には、販売店が一方的に注文をキャンセルし、販促活動の引き換え約束を履行しない、販売店が配送を遅らせ、返品、交換、修理の責任を遅らせる、電子製品に品質上の問題がある、ウェブサイトのページでの製品宣伝が実際の製品と一致していない、アフターセールス担当者のサポートに問題があり、消費者の紛争をタイムリーに処理できない、ページに「販売後の返品や交換はできません」などの不公平な条件や「100%」などの絶対的な条件が記載されている、などがあります。

上記の問題に対応して、市工商行政管理局は電子商取引事業者に事前警告を発し、販売促進活動中および特定の販売促進期間中に十分な販売前および販売後のスタッフを配置し、消費者の問い合わせや苦情に積極的かつ適切に対応することを要求しました。

さらに、企業は消費者に7日間のクーリングオフ期間を与えるべきです。製品やサービスの品質問題により消費者紛争が発生した場合、企業はまず消費者に補償し、消費者の権利保護を強化するべきです。

市工商行政管理局もすべての企業に緊急時対応計画の策定を義務付けている。プロモーション活動を開始する前夜には、企業は商品や技術サポートについて十分な準備を行い、緊急事態や事故に対処するための計画を立てておく必要があります。

原題：商工会議所、ダブル11前に電子商取引企業16社と面会：問題があればまず補償金を支払う

キーワード: ビジネス、問題