物流体験の向上：タオバオの4つの金冠店の倉庫レイアウト技術

著者: ウー・ウェンミ

良い製品を作ることを前提に、倉庫と物流の発展は消費者の物流体験を大幅に向上させ、店舗にとっても次の成長ポイントとなるでしょう。

電子商取引企業が独自の物流を構築し、他の場所に独自の倉庫を設立することは、もはや目新しいことではありません。 2、3年前にはすでに、JD.com、Suning.com、Yixun、Vanclなど、自社運営のB2C電子商取引企業が独自の物流を構築することを選択していました。保管センターの設立も重要な計画の一部となっている。Vipshopの全国の物流倉庫面積は10万平方メートルを超え、Jiuxian.comの支店倉庫は省都の半分以上をカバーしており、JD.comは全国に20〜40の大型家電保管センターを建設する予定である。しかし、Cainiao.comの出現により、物流と倉庫のパターンは変化し、電子商取引の物流と倉庫のレイアウトへの注目と投資も加速しました。

かつては、さまざまな場所に倉庫を建設するために多額の資金を投資することは、電子商取引の資本家たちにとって単なる資本ゲームに過ぎなかったようです。しかし、現在では、さまざまな場所に倉庫を建設することが、電子商取引の競争における強力な武器になり始めています。タオバオのメリットが徐々に薄れ、店舗間の競争が激しくなり、良い商品を作ることを前提に、スピードとバックエンドのサービスで競争する時代になりました。多くの大規模販売業者にとって、1 つの倉庫では、地理的に大きく異なる、ますます拡大する顧客基盤のニーズを満たすことはもはや不可能です。さまざまな場所に独自の倉庫システムを確立することが、バックエンドの取り組みの重要な部分になっています。

店舗自身の状況に応じて、適切な住所を見つけて独自の保管センターを構築することで、一方では物流コストを節約し、他方では物流速度を向上させることができます。このモデルは、タオバオ店舗で徐々に出現しています。 今年6月、タオバオで4つの金冠を獲得したマタニティストア「多多雲」は正式に武漢に支店倉庫を設立した。異なる場所に倉庫を建設することは、店舗の物流倉庫配置とバックエンドの努力の証明と言えるが、会社の正常な運営手順にも挑戦をもたらすだろう。著者は現地インタビューを実施し、Duoduo Cloud の倉庫レイアウトと、武漢の倉庫が短期間で成果を達成した経緯を説明した。

倉庫の場所を選択するコストは高い

多多雲はタオバオの母子カテゴリーでトップの4金冠ストアとして、倉庫と物流の配置を怠らず、2か月前に正式に武漢に支店倉庫を設立しました。 Duoduo Cloudは2009年から2010年にかけて300%から400%の成長率を達成したとされています。しかし、JD.comやYihaodianなどのプラットフォーム事業者の参入により、店舗の成長率は年々低下しています。2011年から2012年の成長率は70％～80％でしたが、昨年の成長率はすでに50％未満でした。この倉庫ビルの主な目的は、店舗を拡張し、新たな成長ポイントを創出することです。

店舗の発展に伴い、上海本社の保管スペースが逼迫し始めており、Duoduoyunは物流と倉庫の手配を開始した。調査期間を経て、Duoduo Cloudの武漢支店は6月に正式に設立され、保管面積は6,000平方メートルとなった。武漢に倉庫を設けたのは、上海に従業員を置き武漢での管理を任せたほか、徹底した原価計算を行ったためだ。

店舗が所在する上海では、物流・倉庫業が比較的発達しているものの、人件費、敷地賃料、速達料金が全般的に高額なため、物流コストは依然として高い状況にあります。武漢では、人件費、会場費、速達費などのコストが比較的低いです。例えば、同じ速達荷物を上海から武漢に送る場合の物流コストは10元ですが、武漢から上海に送る場合は6元しかかかりません。同時に、荷物は武漢から全国に広がります。江蘇省、浙江省、上海市、安徽省、上海倉庫を除いて、他の地域の送料は安くなります（香港とマカオを除く）。敷地のレンタル料は、武漢倉庫は1平方メートル当たり1日0.33元であるのに対し、上海倉庫は1平方メートル当たり1元である。どちらも店舗のコストを大幅に節約できます。

現在、多多クラウドの上海本部には約160人が勤務しています。武漢倉庫が建設される前は、多多クラウドの出荷担当者は90人いましたが、武漢倉庫が建設された後、効率が向上し、上海倉庫の倉庫担当者は60人に減りました。武漢倉庫には24～25人が勤務しており、全員が倉庫物流を担当し、梱包グループ、付属品グループ、受領グループに分かれています。 Duoduo Cloudの共同創設者であるXu Qing氏によると、同店の現在の1日平均注文数は約6,000件だという。計画によれば、同店の上海倉庫は江蘇省、浙江省、上海市、安徽省への速達配送に重点を置き、武漢倉庫は江蘇省、浙江省、上海市、安徽省の郊外に重点を置くことになる。理論上は全体の45%を占めます。しかし、現時点では全ての商品の割り当てが終わっていないため、武漢の倉庫には出荷量の30％しか積まれていない。

武漢倉庫の開設後、湖北省内の速達荷物は基本的に24時間以内に配達可能となり、湖北省から1,500キロ以内にある他の9省へは2、3日で配達可能となり、湖北省内のより多くの消費者が迅速な物流体験を享受できるようになる。

システムの助けを借りて柔軟な注文マッチング

別の場所に倉庫を建設する場合は、店舗の財務体力のテストに加え、システムサポートも考慮する必要があります。筆者の現場観察によると、わずか2か月余りで、Duoduo Cloudは店舗運営全体において上海と武漢の倉庫と物流を接続し、調達、販売、アフターサービス、受注など店舗の各リンクがシステムを通じてシームレスな接続と正常な運用を実現した。

当初、Duoduo Cloud で使用されていたシステムは遠隔地をサポートできず、改善後もネットワーク速度や安定性などの要因の影響を受けていました。倉庫は建設されましたが、正常に稼働できず、誰もが頭を悩ませていました。結局、店舗は ERP システムを交換する必要がありました。新しい ERP システム Wangdiantong に置き換え、オフサイト倉庫に新しい機能を設定することで、Duoduoyun は最終的に 2 つの場所の倉庫をうまく統合し、シームレスな接続を実現しました。 以下はDuoduo Cloudの倉庫分割計画です。

各店舗は出荷倉庫を指定し、各倉庫は倉庫の対象範囲と優先順位を指定します。倉庫を選択するプロセスは次のとおりです。

1. 店舗が倉庫を指定していない場合、注文に対応する倉庫がありません。

2. 店舗が倉庫 A など 1 つの倉庫のみを指定した場合、在庫やカバレッジ係数に関係なく、注文は倉庫 A からのみ行われます。

3. 店舗が倉庫 A と倉庫 B の 2 つの倉庫を指定し、倉庫 A の重量が 2、倉庫 B の重量が 1 の場合、次の状況が適用されます。

1) 注文先住所（省または市）が倉庫 A の範囲内のみにある場合、注文は倉庫 A に転送されます。注文先住所（省または市）が倉庫 B の範囲内のみにある場合、注文は倉庫 B に転送されます。この場合、在庫要因は考慮されません。

2) 注文先住所（省または市）が倉庫Aと倉庫Bの両方の範囲内にある場合：優先順位の高い順に最も低い倉庫を選択し、在庫切れでない倉庫があるかどうかを確認します。ある場合は、その倉庫を選択します。たとえば、Aが在庫切れで、Bが在庫切れでない場合は、Bを選択します。Aが在庫切れでない場合は、Bの在庫に関係なく、Aを選択します。すべての倉庫が在庫切れの場合は、在庫切れ量が最も少ない倉庫を選択します。次の図に示すように:

上記の手順で倉庫を選択できない場合、たとえば、注文時に省の住所が忘れられており、注文先住所がすべての倉庫の対象範囲外である場合は、注文の配送先住所と倉庫の在庫に基づいて最も近い倉庫、または在庫切れ量が最も少ない倉庫を検索します。

この倉庫配送計画の実施により、上海と武漢にあるDuoduo Cloudの倉庫間で注文を接続し、より短い期間で通常の注文処理を完了し、それぞれの出荷量を引き受けるのに役立ちます。

詳細を最適化し、効率を向上

これまで、Duoduo Cloudの上海本部は1日あたり約6,000件の注文を処理できました。出荷数が1日あたり約10,000件に達すると、現在のサイトの制限が明らかになり、店舗が時間どおりに出荷と配達を完了できなくなると予測されています。武漢倉庫建設の目的は店舗の処理能力を拡大することであり、そのため店舗は2014年初頭までに1日平均注文量を8,000件にすることを計画している。もちろん、他の場所に倉庫を追加する場合、店舗は物流管理とサプライチェーンの各リンクの最適化と管理も適切に行う必要があります。 Duoduo Cloudは現在、運用リンクの最適化、コストの削減、ユーザーエクスペリエンスの向上に力を入れていると報告されています。

例えば、新しい ERP システム Wangdiantong に基づいて、科学的に倉庫を設計しました。商品の人気度、関連性、ブランド度を考慮し、S字型の配送ルートを採用するとともに、貨物拠点をベストセラーエリアと大物エリアに分けて指定グループにまとめ、注文時に貨物拠点名で絞り込むことができます。これをする目的は、売れ筋エリアや大型エリアなどから商品を1つのリストにまとめて、商品を配送する人がそのエリアを離れずに商品を配送できるようにすることです（倉庫の保管場所を分けて指定する必要があります）。

ピッキングプロセスを最適化するだけで、現在 20 人のピッキング担当者を 15 人に減らすことができます。さらに、新しいピッキング担当者はトレーニングをほとんど必要とせず、2 日目には通常の従業員の作業量の 70% 以上を達成できます。武漢の倉庫に新しいピッキング担当者が加わりました。3日後、彼の毎日のピッキングパフォーマンスはトップ3にランクインしました。そしてエラー率はほぼゼロです。この改善により、Duoduo Cloud は作業効率を大幅に向上させ、従業員のトレーニング コストを節約できると同時に、現場の従業員の喪失を過度に心配する必要がなくなりました。

一方、物流や速達コストの効率化も同店が取り組んでいることだ。おむつ1箱の場合、異なる宅配会社間の運賃差は最大20元にもなるとされており、宅配コストの面ではまだ活用できるリソースがたくさんある。 Duoduo Cloud のアプローチは、協力を試みるべき新しい宅配会社をいくつか見つけ、初期段階では毎日追跡を行い、宅配会社の長所と短所をいくつか理解し、その後さらに協力することです。

正確なコスト予算に基づいて店舗を選択し、それをカスタマイズされた ERP システムと統合し、店舗の各側面を最適化および制御することで、店舗は一定のコスト削減を実現できます。しかし、店舗は削減したコストを単に懐に入れるのではなく、その節約分を顧客に還元しなければなりません。 Duoduo Cloud が行ったように、コスト削減を活用して送料無料の取り組みを強化し、より多くの顧客が真の恩恵を受けられるようにしています。

物流倉庫の計画と配置について、Duoduo Cloudの共同創設者であるXu Qing氏は、物流のスピードとコストが改善されなければ、支店倉庫を開設する意味はないと語った。しかし、同店は他の場所に新たな倉庫を建設する可能性を否定していない。ジャック・マー氏のCainiao.comが描いた青写真のように、中国の将来のインテリジェント物流ネットワークは、中国のどの2都市間でも24時間配送を実現できるようになります。倉庫と物流の発展により、消費者の物流体験は劇的に向上し、店舗の次の成長ポイントにもなります。

原題：物流体験の向上：タオバオの4つの金冠店舗の保管レイアウト

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