小米の飢餓マーケティングは費用対​​効果の排除に課題に直面

記者の陳立栄

店舗を持たずインターネットのみで販売しているXiaomiの携帯電話販売台数は、2年間で0台から1,500万台に増加した。小米の携帯電話の出荷台数は2012年に719万台に達し、小米の雷軍会長は最近、小米の携帯電話の生産能力が2013年には1500万台に倍増することを明らかにした。

Xiaomi 携帯電話の初代以来、Xiaomi ブランドは「インターネット電話」という特徴で注目を集め、中国の携帯電話市場で購買熱と携帯電話価格戦争を引き起こしてきました。しかし、消費者のスマートフォン需要が高まるにつれて、より多くのメーカーがこの分野に参入するだろうことは注目に値する。批判されているXiaomiのハンガーマーケティングは、Xiaomiが先行者利益を維持する上でより大きな課題に直面することを示しているのかもしれない。

小米の携帯電話が急成長：生産能力は1500万台に達する

小米科技の雷軍会長は最近、小米科技の携帯電話生産能力が2013年に1500万台に倍増すると述べた。小米が以前発表したデータによると、小米の携帯電話の出荷台数は2012年に719万台に達し、売上高（税込み）は126億元に達した。小米に投資したベンチャーキャピタル会社、啓明ベンチャーパートナーズのパートナーであるハンス・トン氏はかつて、「小米の純利益率は10％だ」と明かした。これは、小米の2012年の純利益が12億元を超え、その利益率がZTE、Huawei、Lenovoなど他の国内携帯電話メーカーの利益率を上回ったことを意味する。

近年、スマートフォンの発展は特に急速です。中国工業情報化部電気通信研究所のデータによると、2012年に国内ブランドの携帯電話メーカー377社が合計1億8,900万台のスマートフォンを発売し、スマートフォン出荷台数全体の73.2%を占めた。 IDCによれば、今年の世界のスマートフォン出荷台数は9億1,860万台に達し、携帯電話出荷台数全体の50.1%を占めることになる。これについて、雷軍氏はインタビューで、昨年はスマートフォン市場にとって「爆発的な成長の元年」であり、スマートフォンの販売台数が従来の携帯電話の販売台数を上回り、この急速な発展は今後2～3年続くだろうと語った。

「Xiaomiの携帯電話は、スマートフォンが急速に発展していた非常に良い時期に登場した」とレイ・ジュン氏は語った。 Xiaomiにとって最も重要なことは、いかにしてより良い携帯電話を作り、優れたユーザー体験とサービスを提供し、国際市場を開拓するかであり、今後も先進的な電子商取引モデルを採用し続けるだろう。

インターネットスマートフォンメーカーの中には喜ぶ者もいれば悲しむ者もいる。Xiaomiは先行者利益で市場を制覇

インターネットとスマートフォンの急速な発展により、スマートフォンは大手インターネット企業が参入を競う優位な分野となった。しかし、過去 1 年間の運用状況から判断すると、インターネット携帯電話の世界は急速に発展しています。町に入る前に撤退した人もいれば、町に入ってすぐに、そこが耕作が驚くほど難しい場所だと気付いた人もいました。

例えば、シャンダ国有企業の郭昭輝最高経営責任者（CEO）が辞任した際、同氏は自身の退任後にシャンダの携帯電話事業に生じた空白に対する今後の戦略について何も語らなかった。しかし、この辞任とシャンダの携帯電話販売に関する秘密主義は、外部の世界からはインターネット企業が携帯電話業界から撤退する兆候と見られていた。さらに遡ると、アリババグループは天宇朗通と共同開発した最初のアリババクラウドフォンに非常に不満だったと言われている。百度やアリババのような大企業でさえ、インターネット携帯電話の寵児にはなれなかった。

そのため、Xiaomi だけが生き残ったことに人々は驚きました。 「インターネット電話のコンセプトは中国で人気があるが、中国のユーザーを満足させる製品を作るのは簡単ではない。同様の構成と価格の競争の局面では、製品マーケティングとアフターサービスでの競争が唯一の解決策のようだ」とシャオミの従業員は説明した。小米科技の共同創業者兼副社長の李万強氏は、自慢の微博マーケティングであれ、毎週のアップグレードを主張するMIUI開発バージョンであれ、小米は製品ラインからマーケティングラインまでユーザーにサービスを提供する意識を浸透させる必要があり、これは会社の幹部と一般従業員の両方に当てはまると考えています。

この点について、インターネット研究所の会長である方興東氏は、インターネット企業が携帯電話を作る際、通常は携帯電話を自社のインターネットアプリケーションのキャリアプラットフォームとして利用し、ユーザーに自社の意志を押し付け、ユーザーのニーズから簡単に離れてしまうと分析した。ということは、Xiaomi は市場の脈動を正確に把握しているということでしょうか? 実際、携帯電話業界の発展の歴史を見ると、ある側面におけるいわゆる「革新」は、多くの場合、企業に数年間の繁栄をもたらすだけで、その後一歩進むと大きな違いが生まれます。たとえば、BBK は音楽フォンのコンセプトを最初に提案し、Yulong Coolpad は技術的なルートを最初に採用し、どちらも成功しました。Xiaomi のイノベーションは、強力なオンライン マーケティング機能を最初に導入したことにあります。言い換えれば、インターネット携帯電話市場を最初に開拓したことが、Xiaomi の成功の最大の鍵となるかもしれない。

マーケティング戦略とユーザーエクスペリエンスはXiaomiの将来に関係している

しかし、諺にあるように、成功も失敗も Xiao He 次第です。 「インターネット」はXiaomiに大きな注目を集めたが、同時にXiaomiに大きな損害を与えた。中国品質ツアーは最近、製品苦情のランキングを発表し、携帯電話製品苦情ではXiaomiの携帯電話が第1位となった。最も批判されているのは「商品が届かない」ことだ。中国品質ツアーのデータによると、マーケティングには「飢餓販売」と呼ばれる販売モデルがあります。Xiaomiはこの販売モデルを採用し、意図的に生産を減らして需要と供給を調整し、供給不足の「錯覚」を作り出し、製品の価格と利益率を高く維持しています。ただ、Xiaomi の需要と供給が少々過剰であるため、消費者は忍耐力を失い、絶えず不満を訴えています。以前、XiaomiのCEOである雷軍氏も、Xiaomiのスマートフォンが現在ハンガーマーケティングを採用しているのには多くの客観的な要因があり、ハンガーマーケティングなどの販売戦略は今年大きな変化を遂げるだろうと公に認めていました。

批判されているマーケティング手法に加え、Xiaomiのハードウェアにも多くの問題があるようだ。中国品質キャラバン苦情プラットフォームでは、200人以上のユーザーがXiaomiの携帯電話の品質問題を報告しており、その中には深刻な電話の再起動、カメラの赤色化、ひどい通話エコーなどの問題が含まれていると報じられている。また、Xiaomiの人気の高い携帯電話と高いコストパフォーマンスは2年間にわたって宣伝されてきました。業界のファンは最初の1年は熱狂していましたが、2年目にはかなり落ち着きました。3年目と4年目はどうですか？さらに重要なのは、Xiaomiの携帯電話モデルがZTE、Huawei、Lenovoなどの競合他社に徐々に知られるようになったことです。 ZTE、Coolpadなどのメーカーは通信事業者と共同で1,399元の5インチクアッドコア携帯電話を発売した。Huaweiは電子商取引チャネル向けに1,888元のHonorクアッドコア携帯電話をカスタマイズしており、これはXiaomi 2よりもコスト効率に優れている。

業界関係者は、ハードウェアの品質が消費者の意思決定に大きく影響し、まさにこれがインターネット企業の弱点であると述べた。ハードウェアの品質は基礎であり、それが向上しなければ、ユーザーエクスペリエンスは問題外になります。競争が激しい携帯電話市場で足場を築きたいというのは、空論に過ぎません。

基本的に、携帯電話を製造するインターネット企業は明確なポジショニングを持ち、優れたユーザーエクスペリエンスを基盤として製品の品質に重点を置く必要があります。それでも、競争の激しい携帯電話市場では、インターネット企業に残されたスペースは非常に狭いです。スマートフォンに携わるインターネット企業のほとんどは困難に直面して徐々に後退し、生き残ることができる少数の企業は一歩ずつ成功に向かって進むかもしれません。今後3年間は、携帯電話に携わるインターネット企業の発展にとって重要な段階になります。

Xiaomi のスマートフォンは、ハードウェアの品質とソフトウェア サービスの最適な組み合わせを見つけることができれば、将来的に飛躍できる可能性があります。ただし、短期的な利益に焦点を当て、消費者の権利とユーザー エクスペリエンスを無視した場合、その見通しは想像に難くありません。

原題：Xiaomiの携帯電話飢餓マーケティングは費用対​​効果を排除するという課題に直面

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