海外のプロダクト専門家がウェブサイトを運営する方法：ユーザーからのフィードバックが前進の原動力に

Neil Joglekar 氏は、オンライン ビデオ クリップ共有プラットフォーム ReelSurfer の創設者です。ニール・ジョグレカー氏とReelSurferのもう1人の共同創設者クリスチャン・ヤン氏は、カーネギーメロン大学のエンターテインメントテクノロジーセンターでの講演にゲストとして招待され、起業家としての旅についてのストーリーを共有しました。 ReelSurfer がどのように製品を製造しているかを見てみましょう。

ニール・ジョグレカー氏は、スタートアップはユーザーからのフィードバックに細心の注意を払う必要があると述べた。

ユーザーが求める製品を作ることが、ビジネスを始める上で最も重要な条件です。あなた自身、あなたのチーム、そしてあなたの家族以外は、あなたがスタートアップ段階にあるかどうかを気にする人はいません。ユーザーの時間と注意を得るために、常に他の企業と競争しなければなりません。

ReelSurfer を設立し、製品を発売したとき、私たちはユーザーが何を望んでいるかを正確に把握していると思っていましたが、すぐにユーザーが本当に望んでいるものを教えてくれました。製品に関するユーザーからのフィードバックを継続的に得る必要がありますが、人々は常に喜んで意見を述べてくれるので、これは実は非常に簡単です。フィードバックを得るための適切なチャネルを確立すれば、彼らはあなたがうまくやったこととうまくいかなかったことを熱心に伝えてくれるでしょう。以下は私たちの実践の一部です:

1) ユーザビリティ調査を実施する。何人かのユーザーを部屋に招待し、約 30 分間製品の使用状況を観察します。次に、なぜ当社の製品を使用しているのか、そして毎日使用している理由を尋ねます。彼らの回答は役に立たないかもしれませんが、そこからユーザーの傾向を知ることができます。

2) A/B テストを実施します。データは嘘をつかないことを覚えておいてください。ユーザーのクリックを通じて、どの機能が便利で、どの機能がそうでないかが最も明確にわかります。

3) 少数のユーザーが実際に気に入るものを作成します。これはあまり生産的な取り組みではありませんが、全員が同じようなグループに属していることを思い出してください。100 人のユーザーに製品を気に入ってもらえれば、大規模なユーザー ベースを構築できるチャンスがあります。

編集者は、ユーザーのニーズこそが製品を作る上での永遠の核であると信じています。需要がなければ、市場も価値も存在しません。しかし、多くの製品が発売されると、製品チームはユーザーのニーズに大まかな方向性でしか注目しなくなります。製品の開発プロセスや発売後の改良の過程では、常にユーザーのフィードバックに注意を払い、方向性や間違いを修正する必要があります。

ユーザーは残酷で、偏執的で、利己的です。彼らは自分たちのニーズだけに焦点を当てています。彼らは善か悪かしか知りません。彼らは、あなたがスタートアップ企業なのか、大企業なのか、あるいは中規模で半ば死にかけの企業なのかを考慮せずに、あなたが提供するものを手に入れるためにあなたの製品を使用します。ユーザーをめぐって多くの競合他社と競争する必要があるため、ユーザーを満足させ、彼らにサービスを提供しなければなりません。

ユーザーからのフィードバックは重要ですが、単に従うだけでは不十分で、詳細な分析が必要です。ユーザーは欲張りです。A が必要だと言います。A を提供すると、B が必要になります。そうなると CDEF となり、製品がダメになってしまいます。ユーザーはそれぞれが個性的な個人であり、特定の機能に関してそれぞれ独自の見解を持っています。ユーザーは乱雑で、その集合的な IQ は驚くほど低いレベルにまで低下することがあります。ある機能がリリースされたとき、多くの人がその機能がよいと言うと、必然的に、別の多くの人がその機能が悪いことを言うことになります。製品チームにとってさらに悪いのは、良いことを言う人よりも悪いことを言う人のほうがはるかに多いことです。気に入らないものに遭遇すると、他の機能で補ったり、自分なりの使い方を改善したりするのではなく、抵抗するのです。製品チームは、ユーザーとの激しい争いに巻き込まれることがよくあります。この時、あなたは反対と非難に囲まれ、耐えられなくなると、すぐに従い、毎日命令を変え、ユーザーと製品に損害を与えます。

この点において、Neil Joglekar 氏によるユーザー フィードバックの共有は貴重です。ただ聞いて従うのではなく、ユーザビリティの調査とデータ分析を行う必要があります。ユーザーの行動を観察し、その行動を分析して実際のユーザーニーズを把握し、ユーザーが本当に望んでいるものを理解する必要があります。優れた製品を作成するには、製品チームがユーザーと注意深くやり取りする必要があります。

ユーザーが製品を賞賛するか批判するかに関係なく、製品チームは普通の態度でそれを扱う必要があります。結局のところ、これは、製品に関心を持ち、注目している人がまだたくさんいることを証明しており、うれしいことです。本当に絶望すべきなのは、誰も注目せず、誰も批判せず、誰も気にかけない製品です。

出典: ニール・ジョグレカー

原題: 海外のプロダクト専門家がウェブサイトを運営する方法: ユーザーからのフィードバックが前進の原動力

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