知湖の若者の悩み：国内のトラブルと海外の敵、ユーザーは愛を失っている

【はじめに】「中国のQuora」と呼ばれる知乎は、李開復氏に代表されるITオピニオンリーダーの支援を受けて当初の成功を収めた後、ユーザーの熱意の低下、高品質のコンテンツを維持することの難しさ、外部との競争など、多くの問題に直面してきました。

知乎は成長痛を経験している（写真提供：テンセントテクノロジー）

テンセントテクノロジー胡向報が8月9日に報じた。

「中国のQuora」とも呼ばれ、ほとんど宣伝していないにもかかわらず口コミで人気を集めたソーシャルQ&Aサイトは、1年半の急速な発展の後、内外のトラブルにより成長困難に陥った。優れた運営能力を持つチームも、依然として発展の難しさから逃れられていない。これが現在Zhihu.comが直面している環境です。

内部的には、Zhihu のユーザーアクティビティが低下し、高品質の回答が減少し始めており、より多くの分野に拡大する過程で、直面する運用上のプレッシャーが徐々に顕著になり、弱い関係チェーンの下でユーザーの粘着性をどのように向上させるかが Zhihu の課題となっています。

外部から見ると、今年6月に新浪微博が立ち上げたソーシャル質疑応答機能「微神問」は、知乎にとって新たな頭痛の種になるかもしれない。現在、「微神」はまだ内部テスト段階にある。ソーシャル要素を持ち、ハイエンドユーザーを多数抱える新浪微博の参入は、知乎に致命的な打撃を与えることになるのだろうか？

誰も答えを知りません。しかし確かなのは、知虎が若きウェルテルと同じように、成長の苦しみに囚われているということだ。コンテンツの質とユーザー規模、ニッチな分野と商業的な探求の間の葛藤と闘争の中で、知乎はどのように前進すべきでしょうか?

運用上のトラブル：優位性は崩れにくく、ITユーザーの熱意は失われつつある

「Zhihu はとても人気があります。製品や会社について質問すると、会社の製品マネージャー、CEO、または創設者が答えてくれます。」これは Zhihu ユーザーの共通の見解です。「最もプロフェッショナルな人を見つけたいとき、または素晴らしい質問があるときは、Zhihu を思い浮かべるでしょう。」

過去1年間、Zhihuは、イノベーションワークスの李開復氏などのITオピニオンリーダーの影響により、立ち上げ以来急速にハイエンドユーザーを魅了し、プロフェッショナルなスタイルを形成しました。現在、30万人のユーザーがおり、メディアはそれを「情報の海に浮かぶ貴重なブイ」と称賛しています。

Zhihu はユーザーから絶賛されているが、他の起業家同様、これまでもいくつかのトラブルに見舞われてきた。

2011年半ば、知乎は大人気でした。当時、李開復や洪波（Weibo）などの業界関係者は、ほぼ毎週知乎で質問に答えていました。しかし、現在、李開復が知乎で最後に答えたのは2か月以上前です。 Alexaランキングから判断すると、ZhihuのユーザーUVとスティッキネスは2011年半ばにピークに達して以来低下しており、ウェブサイト全体のトラフィックランクもわずかに下降傾向を示しています。

AlexaランキングにおけるZhihuのPV/UVトレンドチャート（写真提供：Tencent Technology）

AlexaランキングにおけるZhihuのトラフィックランクトレンドチャート（写真提供：Tencent Technology）

社内の従業員によると、Zhihuの初期回答率は80％前後だったが、現在は70％以下になっており、質の高い回答の量は減少している。ユーザーはもはや熱狂的ではなく、初期ユーザーの中には逃げ出す者もいるという。

「知乎のコンテンツは均質化しており、信頼性の低い質問と回答が大量に掲載されています。専門家の回答の多くは、口先だけで実践せず、理論だけを持つ偽の達人の議論です。長期的には、いわゆる専門性は形式的なものに過ぎません」と、モバイルインターネット分野の製品マネージャーは語った。

コンテンツ品質の問題に加え、チームの運営能力も Zhihu にとってもう一つの課題となっている。

事業開始当初、Zhihu のテーマは IT やビジネスなどの狭いニッチなグループに限定されていました。 2011年12月、Zhihuはフィールド機能を立ち上げ、インターネット、起業、テクノロジー、ビジネス、社会人文科学、映画、書籍、スポーツなど、より多くのカテゴリーに拡大しました。

しかし、これまでのところ、この拡張は成功していません。一部のネットユーザーによると、知乎の音楽、映画、書籍分野では、人気質問エリアに同じ質問と回答が繰り返し表示されており、これは間違いなくユーザー体験に大きな損害を与えている。アルゴリズムの問​​題であれ、人的資源の問題であれ、それは間接的に知乎の運営のまずさを反映している。

8月6日午後の知乎音楽・映画・書籍のホームページのスクリーンショット（写真提供：テンセントテクノロジー）

これは、一部の業界関係者のこれまでの懸念を裏付けるものである。つまり、Zhihu チームは IT 界で強力なリソースとネットワークの優位性を持っているが、他の分野に拡大する際には、チーム全体のビジネス レベル、知識構造、リソース システムに重大な問題が生じるだろう。

Zhihu が頼りにしている Innovation Works と、周元氏のチーム (周氏は「IT Manager World」誌の記者として 3 年間勤務し、共同設立者の程元氏は「Business Value」誌の記者を務めていた) は、どちらも IT 業界に長年携わっており、IT 分野における彼らの優位性は他の分野に比べて大幅に大きいと理解されています。

モデルのトラブル：エリートとユーザーへの道、ビジネスの夢への長い道

Zhihu の現在のユーザーおよび運用上のトラブルは、その誕生以来運命づけられていたのかもしれない。 2010年6月、質疑応答モデルの創始者であるQuoraが米国で正式にデビューし、それまで低迷していた質疑応答市場に驚きをもたらしました。

Quora は、検索エンジンでは答えられない高度で複雑な質問をユーザーが解決するのを支援するため、2010 年に評価額が 8,000 万ドルに達しました。2 年後の 2012 年 5 月には、Quora の月間独立訪問者数が 150 万人に達し、シリーズ B の資金調達で 5,000 万ドルを獲得しました。

ZhihuはQuoraの人気に乗って2011年初めに中国で立ち上げられた。しかし、Quora と Zhihu はどちらも、エリートユーザーを維持する難しさやビジネスモデルを模索するジレンマに直面しています。

Zhihuの急成長について、ある質疑応答サイトの創設者はテンセントテクノロジーに次のように語った。「理論上は、誰もがソーシャル質疑応答プラットフォームのコンテンツプロバイダーになることができますが、本当に質の高いコンテンツを提供できるのはほんの一握りの人だけです。当初、Zhihuのモデルは斬新で、回答者は新しいことに挑戦する意欲がありました。また、ITやビジネス分野のハイエンドユーザーを集めていたため、質問者にとって非常に魅力的でした。ITやビジネス分野の人々は発言力とコミュニケーション力が強く、短期間で人気を博しました。しかし、長期的には、ハイエンドの人々は時間とエネルギーが限られており、高品質のコンテンツを維持することは困難です。」

人類の知識と経験を体系的に整理し共有するという理想はさておき、スタートアップチームとして、Zhihu と Quora はどちらも市場シェアを拡大​​し、最終的には投資家とスタートアップチームに利益をもたらす必要があります。

市場シェアを継続的に拡大するには、より多くの分野とユーザーを導入する必要があります。Zhihu も分野を拡大する際にはそのような考慮を払っています。しかし、雰囲気と質を重視する質疑応答コミュニティとして、ユーザー規模と雰囲気のバランスをどう取るかが、知乎チームにとって試練となる重要な課題となっている。参加者が増えると、その代償としてコンテンツの質とスタイルが低下し、結果として優秀な質疑応答者が流出してしまう可能性があります。

Zhihuの前身であるQuoraも同じ問題に直面している。米メディアの報道によると、一部のアナリストは、Quora がまもなくスパムやシステムジャンク情報という課題に直面すると予測している。これは Yahoo! Answers の機能不全の主な原因であり、ある日 Quora が非常に大きな規模になると、同サイトは現在の魅力のほとんどを失うことになるだろう。

それだけでなく、ソーシャル Q&A の追求はいつまで続くのでしょうか。しばらくすると、同じ話題が繰り返され、新しい参加者がいない、閉鎖的な小さなコミュニティになってしまいます。一見多様性に富んでいるように見えるコミュニティも、閉鎖的になってしまう可能性があります。

「実用的な観点から見ると、Quoraの回答の一部は不要で、それほど興味深いものではありません。関係性が弱いため、緊急の質問に対して効率的な回答を得るのが難しく、試してみる人々は忠誠心が足りず、お金を払う気がありません。」上記のアナリストは、ソーシャル質疑応答サイトのビジネスモデルの不確実性が起業家に大きなプレッシャーを与えていると述べた。

かつて海外メディアの観察者は、ソーシャルQ&Aのビジネスモデルは規模に基づくべきではないという記事を掲載した。少数のエリートが集まる限り、このコミュニティは大きな価値を持ちますが、コミュニティ内のアイドルユーザーの割合が高くなりすぎると、その価値は大幅に低下します。 「ユーザーが追いかける短期的なトレンドにはなるかもしれないが、それはトレンドではない。ユーザーの熱狂が徐々に薄れていくと、ビジネスモデルを見つけるのが難しいソーシャルQ&Aサイトは最終的に衰退するか、死の谷に落ち込むことになるだろう。」

外部の懸念：Weibo は多数のユーザーを抱えて市場に参入した後も、先行者利益を維持できるのか？

知乎の苦境は、内部の運営圧力やビジネスモデルの難しさだけでなく、外部の競合他社がこの分野に急速に参入したことからも生じており、一時的に最前線に立つ知乎を不安にさせている。

2011年5月、Shandaの従業員がQ&Aサイト「Mifan」を設立した後、Baidu XinzhiもZhihuのQ&A領域に参入した。それ以前には、Renrenのビジネスソーシャルネットワーキングサイト「Jingwei」もQ&Aサービスを開始していた。現時点では、これらは知乎にとって脅威ではない。多くの競合サイトの中で、最後に市場に参入した新浪微博が知乎の最大のライバルとなるかもしれない。

「新浪微博がこんなに早く市場に参入するとは思わなかった！質疑応答のアイデアが新浪に殺されるかもしれない！」2012年7月、新浪微博が質疑応答コミュニティ「微神」の内部テストを加速させたとき、一部の観察者はこのような感情を表明した。

2005年にSina iAskを立ち上げ、Sinaはすでに質疑応答の分野に足を踏み入れました。数年の躊躇の後、Weiboで復活を遂げたと言えます。かつてポータルサイトに挑戦すると主張していたBlog Chinaは、まさに爆発的な発展を遂げようとしていたときにSina Blogに妨害され、最終的に崩壊した。次はZhihuでしょうか？

この問題は知乎で広く議論されている。主な視点は 2 つあります。

最初の派閥、**。長期的には、「微神」は知乎に間接的な影響を及ぼすことになるだろう。新浪微博には多くの既成のハイエンドコア人材リソースと大規模な一般ユーザー基盤があり、誰もがQ&Aに参加できます。「微神美」の出現は、Zhihuで知識のない質問と回答をする大量のユーザーを奪う可能性があります。 この見解を持つ人々は、Weibo とソーシャル Q&A サイトはどちらも興味指向であると考えています。Weibo はソーシャル Q&A 機能をカバーしており、Weibo の長い投稿により、人々はより完全に表現し、回答し、コミュニケーションすることができます。知乎はプロのオピニオンリーダーを通じてブランドの影響力を拡大しており、セレブ効果を利用して商品を宣伝するのは新浪の得意技だ。膠着状態にある知乎にとって、これは必然的に脅威となるだろう。

反対派は、新浪の「微神」がユーザー基盤とソーシャル要素のみから判断すると知乎に影響を与えることは難しいと考えている。

その理由は、知乎は真剣かつ厳粛な回答を生み出すエリートの雰囲気を持つコミュニティであり、専門性に対する要求が高く、運用能力に対する要件も高いためです。 Sina Weibo はユーザーにファーストフードモードを採用することを強制しており、質の高い回答を生み出すことが困難になっています。 Sina Weiboが一方では日常生活領域での質疑応答に重点を置き、他方では認証済みユーザーを追加することでZhihuの専門的かつハイエンドな路線を踏襲する場合、異なるスタイルの2つの製品の統合は難しくなり、ユーザーは簡単に分裂するでしょう。

彼らの見解では、新浪の「微神」は今後、生活の主要かつ包括的な分野に重点を置くようになる。知乎に致命的な影響を与えることはないが、むしろ一部のユーザーを百度知識から引き離す可能性がある。

別の業界関係者はテンセントテクノロジーに対し、新浪が「微神」を立ち上げたのはQ&Aのためではなく、微博への恩返しのためかもしれないと語った。「現在、新浪微博の多くのエリートたちの熱意は徐々に薄れつつあります。Q&Aはこうしたハイエンドユーザーを刺激し、世界を支配しているという感覚を再び味わわせ、最終的に彼らを微博に留めておくための製品なのです。」

締め切り前にテンセントテクノロジーがログインしたところ、新浪の「微神」のコンテンツの質は知乎のそれよりはるかに劣っていることがわかった。特筆すべきは、分類集約コミュニティ、マイクログループ、プライベートメッセージチャット、Weibo Mallなど、Sina Weiboのアプリケーション拡張が半ば死んでいるケースが多数あることです。同じ戦術の指導の下では、「微社密」が成功を収めることは容易ではありません。

しかし、結果がどうであろうと、潜在的な脅威は現れ、知虎のトラブルは続いた。

「私たちはまだ調整中で、絶えず試行錯誤を繰り返しています。」こうした問題に直面しても、ZhihuのCEOである周元氏は非常に冷静だった。同氏は、知乎はまだ発展の途上にあり、道のりは長いと述べた。知乎が一時的なトラブルを解決し、自らの解決策を見つけると同時に、他人の問題を解決することにも成功することを期待している。

原題：知湖の若者の悩み：国内の悩みと海外の敵、ユーザーの恋愛への熱意は徐々に薄れつつある

キーワード: ティーンエイジャー、知乎、トラブル、内部の出会い、外部の困難、敵との遭遇、ユーザー、愛度、徐々に失う、紹介、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトの宣伝、金儲け