ハリケーン対クラウドコンピューティング、どちらが勝つと思いますか?

約1か月前に中国南東部沿岸地域を襲った超大型台風「マンクット」をまだ覚えていらっしゃるでしょうか。ニュースで紹介された映像から判断すると、台風が通過した時の光景は「終末」と呼ばれていた。ほぼ同時期に北米大陸では、カテゴリー4のハリケーン「フローレンス」がアメリカ東海岸に大きな被害をもたらしました。

自然災害は長い間人類に壊滅的な被害をもたらし、死傷者や財産の損失だけでなく、交通、通信、その他のシステムの混乱も引き起こしてきました。実際、災害発生後、以前のシステムをすべて完全に復旧するには数週間、あるいは数か月から数年かかることもあります。

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しかし、クラウド時代になると状況は変わりました。

ハリケーン・フローレンスが東海岸に接近する中、統合コミュニケーション・アズ・ア・サービス (UCaaS) プロバイダーの RingCentral がオペレーションを開始しました。 「すべてが1つ以上の他のデータセンターにフェイルオーバーするように設定されている」と同社のクラウド技術およびセキュリティ運用担当副社長、アシュ・バーシュニー氏は語った。 「ハリケーン・フローレンスが近づいていたとき、私たちは顧客データをバージニア州アッシュバーンのデータセンターからカリフォルニア州サンノゼのデータセンターに移しました。」

災害が発生したら、通信を減らすのではなく増やしましょう

これまで、企業の固定電話回線ではせいぜい限られた通話転送機能しかサポートできませんでしたが、RingCentral の UCaaS は、クラウド内で柔軟なソフトウェア通信ソリューションを顧客に提供します。

その結果、企業の災害への対応方法も根本的に変化しました。 「従来のオンプレミスのビジネス方法では、嵐が来ると従業員が分散しているため、コミュニケーションがほぼ不可能になります」と、RingCentral の SVP である Curtis Peterson 氏は説明します。 「クラウド戦略が広く採用される数年前、通信システムはオンプレミスから最初に脱却しました。」

RingCentral の顧客はまったく異なる体験をお楽しみいただけます。 「今日、ハリケーンは私たちのプラットフォームへの需要を減らしたのではなく、増やした。人々がより多くのコミュニケーションを必要としているからだ」とピーターソン氏は語った。 「建物を出ると、これらのサービスがビジネスを維持するためにいかに重要であるかがわかります。」

さらに、このような混乱時にビジネスを維持するには、電話回線を転送するだけでは不十分です。従業員がオフィスに来られない場合に情報配信の継続性を維持するには、ビデオ会議やその他の通信サービスが特に重要です。

RingCentralの現在の概要

RingCentral は、米国内の 3 か所を含む 17 か所のデータセンターを運営しています。

当然のことながら、ビジネス継続性と災害復旧 (BCDR) は非常に重要です。 「私たちは通常、アクティブ・アクティブ方式で運営しています」とピーターソン氏は語った。

アクティブ/アクティブとは、互いのデータセンターのミラーリングされたペアを維持することを指します。これにより、すべてのトランザクションとコードは両方のデータセンター間で同一になり、さらに、両方が常に実行されます。

アクティブ/アクティブとは、互いにミラーリングするデータ センターのペアを維持することを指します。これにより、すべてのトランザクションとコードは 2 つのデータ センター間で同一になり、両方のデータ センターが常に稼働します。

このモデルは BCDR を提供する最も高価な方法である可能性が高いですが、RignCentral はそれが理にかなっていると考えています。 「当社は99.999%の稼働率を保証する義務があるため、一切の危険を冒しません」とヴァーシュニー氏は、リングセントラルが99.999%の稼働率を保証していることに言及して付け加えた。

週末のメンテナンス時間でさえ、RingCentral にとってはダウンタイムが長すぎました。 「ソフトウェアの変更を行うために、トランザクションをあるサイトから別のサイトに移動します」とピーターソン氏は続けた。 「コードを更新しても、ダウンタイムは発生しません。」

データセンターを超えた可視性

この常時オンのアクティブ/アクティブ戦略を維持する上での最大の課題の 1 つは、特にフローレンスに先立って顧客サービスを移行する際に、RingCentral によって制御されていないグローバル ネットワーク データの部分を処理することでした。

ネットワークのこれらの部分をより深く理解するために、RingCentral は監視ソリューション プロバイダーの ThousandEyes に協力を求めました。 ThousandEyes は、RingCentral に顧客の視点からの洞察を提供し、顧客に影響を与える前に問題を積極的に特定して解決できるようにします。

この追加の可視性は、ハリケーン関連のサービスの移行にとって非常に重要です。 「ThousandEyes がもたらす価値は、当社のネットワーク外にあるこれらのサービスに対するグローバルな可視性であり、クラウドを最もよく監視できる場所を追跡するのに役立ちます」と Varshney 氏は述べています。

実際、必要な可視性はデータセンター間だけにとどまりません。エンドユーザーのデバイスからネットワーク パフォーマンスに至るまでの可視性も重要です。 「インターネット、クラウドプロバイダーネットワーク、エンタープライズネットワーク、エンドポイントデバイスを含むデジタルエクスペリエンス配信チェーン全体にわたるエンドツーエンドの可視性は非常に重要です」と、ThousandEyesの共同創設者兼CEOであるMohit Lad氏は述べています。

「つかんで逃げろ」

RingCentral は独自の BCDR イニシアチブに注力しており、ThousandEyes が提供する追加のエンドユーザーの可視性と合わせて、顧客が独自の BCDR シナリオを適用できるようにサポートできます。

しかし、オフィスの通信に関しては、災害の真っ只中にある可能性のある建物やその他の物理的なインフラストラクチャにそれらの計画を結び付けることはできません。 「顧客は、携帯電話やノートパソコンを掴んで建物から逃げるという『掴んで逃げる』計画を立てられるような BCDR 戦略を持つべきだ」とピーターソン氏は述べた。 「例えば、フロリダのある顧客の場合、サービスが中断されることなく 60 回線すべてを移行し、ビデオ会議やライブ チャットで情報を届けることができました。」

したがって、ハリケーンや雲に関しては、本当の勝者は顧客です。 「すべては顧客次第だ」とピーターソン氏は結論づけた。期待はかつてないほど高まっています。私たちはそれに満足しており、それは良いことです。 ”