ウェブサイト上で優れたユーザーエクスペリエンスを提供する目的は、取引を円滑にすることですか? 間違った方向

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昔の人は「急がば回れ」と言いました。ウェブサイトを運営して成果を上げたいなら、ウェブサイトが利益をもたらすのが一番です。簡単に言えば、ユーザーがウェブサイトから直接注文できるようにすることです。アイデアは良いですが、有効な手段がなければ、それは空論に過ぎません。

ウェブサイト運営者はソーシャルメディアを羨ましがっています。ウェブサイトを構築する必要がないからです。必要なのはWeChatアカウント、製品、そしてグループだけです。グループの人々を招待して参加させ、販売を始めます。さらに簡単な方法は、短いビデオを作ってKuaishouまたはDouyinに投稿することです。楽しみながらお金を稼ぐことができます...「敵」が楽しんで本物のお金を稼いでいるのを見ると、ウェブサイトを運営している「孤独な犬」は恥ずかしくなります。 「業界ごとに特色がある」という諺がありますが、かつてウェブサイトも独自の人気があったのではないですか？ソーシャルメディアが人気な理由の1つは、ユーザーと直接コンタクトできる点です。ユーザーエクスペリエンスの観点から見ると、ウェブサイトを運営するよりもはるかに便利です。

はい、ユーザー エクスペリエンスの観点から見ると、Web サイトはソーシャル メディアに比べて不利です。出発点が異なるため、本質的な違いが生じます。ただし、Web サイトには独自の利点もあります。Web サイトはユーザーとの距離を保っています。この距離感は「神秘」感を生み出しますが、これをソーシャル メディアに反映させることは明らかに困難です。チャネルが異なれば、ユーザー体験も全く異なります。同じ買い物でも、実店舗に行くのとECサイトに行くのではプロセスも体験も異なります。サイト側がすべきことは、ユーザーが購入したいと思った時に、サイトへ誘導して購入してもらうことです。どれだけの注文が完了したかは分かりませんが、最も重要なのは、ユーザーが購入前に経る一連の心理的プロセスです。

ユーザー エクスペリエンス (UE/UX) は、ユーザーが製品の使用過程で得る純粋に主観的な感覚です。現在、ほとんどのウェブサイトのユーザー体験は依然として低いレベルにあります。たとえば、ウェブサイトのデザインはユーザーに非常に異なる感覚を与え、提供されるコンテンツはユーザーにこれまで見たことがないが、少しインスピレーションを与えることができると感じさせようとしています。多くの場合、彼らはユーザーがすぐに注文することを直接期待しています。「買って、買って、買って！」

そこでマーケティング ウェブサイトが登場し、さまざまなブランドがショッピング モールのウェブサイトを構築し、スーパーマーケットを開店するのと同じように多くの製品を掲載しました。すべての製品を棚に並べたら、ユーザーはどうなるのでしょうか。決めるのはあなたです。購入するかどうかは私には関係ありません。

このユーザー エクスペリエンスはひどいです。ユーザーは Taobao、JD.com、Tmall で買い物をすることに慣れているのに、なぜあなたの Web サイトにアクセスして注文する必要があるのでしょうか。興味があるのでしょうか。Web サイトで提供されている製品は安いのでしょうか。Web サイトのトラフィックは十分でしょうか。

ユーザーが製品を購入して使用することを計画する場合、関与する意思決定要因が多すぎます。ユーザーは製品の機能の一部しか知らない場合もあれば、すべての機能を知っている場合もあります。ウェブサイト運営の目的は、ユーザーに溶け込んでもらい、誠意を感じてもらうことです。お互いに会うことはできませんが、私たちは共通の目標を持っています。あなたの好意を得るために全力を尽くします。そして、ユーザーは必要な製品を積極的に探しています。

これは実際にはプロセスです。Web サイトは独自のユーザー エクスペリエンス プロセスを設計しており、ユーザーは Web サイトが提供するプロセスを体験しています。両者の間に一定の適合が達成されると、トランザクションは自然にスムーズなプロセスになります。明らかに、Web サイト操作のユーザー エクスペリエンスは、時間のかかる「スロー ヒーティング」プロセスです。

ウェブサイトの運営では、ユーザー エクスペリエンスは一方的なものが多く、目標は 1 つだけ、つまり早く購入することだけであるように見えます。「私はこんなに努力して、長い間あなたと話をしたのに、私を日曜日のように扱うことはできません!」努力は報われるべきだと思われます。これは当然のことのように思えます。実際のユーザー エクスペリエンスはこのようなものではありません。

私たちは、負担できるコストの範囲内で、ユーザーの使用状況の詳細を考慮し、悪いことが起こる可能性を減らすよう最善を尽くします。多くの場合、何かが許容可能かどうかを評価するとき、発生確率だけを評価するわけではありません。発生確率が低いことを考慮に入れないと、ユーザーへの単一の危害が、ユーザーの永久的な損失につながる可能性があります。

したがって、Web サイトのユーザー エクスペリエンスを追求する際には、さらに先を見据えて、より高いレベルに到達する必要があります。ユーザーの中には、ある要求がなぜなされるのかわからない人もいれば、なぜなされるのかわかっていても理解できない人もいます。同社にとって、ユーザーエクスペリエンスは創業以来、企業戦略とユーザーの要求を融合させた中間製品でした。

ユーザーがプロセスを楽しむつもりなら、それを使い果たす必要はなく、購入したいという欲求を持つでしょう。ウェブサイトの運営では、ユーザーエクスペリエンスのプロセスは、「釣り糸を引いて大物を捕まえる」ように、十分に長くて十分に包括的になるように設計する必要があります。ユーザーエクスペリエンスは、目の前の甘い言葉ではなく、永続的なサービスの心です。このようにして、ウェブサイトの運営では、ユーザーエクスペリエンスの仕事をうまく行うことができます！この記事の原文は、深センのYibaixunウェブサイト建設会社によるもので、すべての権利を留保しています。転載する場合は出典を明記し、このリンクを維持してください。ありがとうございます！

元のタイトル: ウェブサイトで優れたユーザー エクスペリエンスを提供する目的は、取引を容易にすることですか? 間違った方向

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