製品価値とユーザーエクスペリエンス：どちらが重要か？どちらも欠かせない

[編集者注] この記事は、@SamaelRen Shuai の個人ブログに掲載されました。製品価値とユーザー エクスペリエンスの両方が重要であることは誰もが知っています。製品価値が重要だと言う人もいれば、ユーザー エクスペリエンスが重要だと言う人もいます。では、製品価値とユーザー エクスペリエンスにはどのような関係があるのでしょうか。

この議論は、QQ、Fetion、WeChat、MiTalk など、誰もが触れたことがあるいくつかの例を通して見ることができます。製品の価値はユーザー エクスペリエンスよりも大きく、ユーザー エクスペリエンスが製品の成功または失敗を決定します。

製品、特にインターネット製品の場合、新しいコンセプトが定期的に登場し、そのコンセプトで製品全体を説明しようとする試みがなされます。インターネット評論家の中には、成功の方程式を見つけようとしている人もいます。ユーザー エクスペリエンスが重要、チャネルが重要、コンテンツが重要... これらの概念は、この基礎に基づいて作成され、「開発」されました。製品

設計、開発からユーザーへの納品まで、単純な文章では説明できない複雑なプロセスやステップが数多く存在します。当然ながら、製品の成功は 1 つか 2 つの文章だけでは説明できません。

ユーザー エクスペリエンスが重要、チャネルが重要、コンテンツが重要、などの考え方は、製品開発の特定の段階では正しいのですが、全体としては、単一の点から一般化しているという疑念から逃れることはできません。製品を作る上で最も重要なことは何ですか?

この問題を明確に説明するには、まず製品とは何かを知る必要があります。

製品とは、市場に提供され、人々によって使用され、消費され、人々のニーズを満たすことができるあらゆるものであり、有形のアイテム、無形のサービス、組織、概念、またはそれらの組み合わせが含まれます。

定義から、製品の主な価値は人々の特定のニーズを満たすことにあり、それが製品の最も重要な点でもあることがわかります。

製品がユーザーのニーズを満たせなければ、ユーザーはその製品を使用しなくなり、その製品は存在する意味を失ってしまいます。

この製品にまつわる利益獲得の方法をすべて語ることはできません。ユーザーにとっての製品の価値は、製品が生き残るための基盤であり、すべてのビジネス活動の基盤です。製品価値がユーザー エクスペリエンスを上回る例をいくつか示します。

質問：

QQ が最初にリリースされたとき、それは非常に未熟で、機能も非常に単純でしたが、なぜ発展したのでしょうか。それは、独自の価値があったからです。電子メールと比較して、リアルタイムの双方向コミュニケーションを提供しました。この独自の大きな価値により、QQ は急速に発展することができました。

FetionとQQ:

インスタント メッセージング分野で QQ が唯一の支配的プレーヤーである現在まで、Fetion が存続できた理由は、Fetion がユーザーにとって独自の価値を持っているからです。Fetion は携帯電話にテキスト メッセージを無料で送信できますが、これは QQ にはない機能です。

QQとFetionは基本的な機能は同じですが、それぞれの製品が持つ独自の価値によって生き残りました。2005年から2010年までの大学のキャンパスを振り返ると、ほとんどの人が自分のコンピュータにQQとFetionの両方をインストールしていることがわかります。

WeChatとMi Chat:

2010年末、Xiaomiは携帯電話向けのクロスプラットフォームインスタントメッセージングアプリケーション「MiTalk」をリリースし、2011年初頭にはTencentも同様の製品「WeChat」をリリースした。 2012年初頭まで、MiTalkとWeChatは似たような機能を持っていましたが、MiTalkは多くの微妙なマイクロイノベーションを起こしたため、常にリーダーであり続けました。しかし、2012年2月24日にWeChatがバージョンV1.2をリリースし、QQオフラインメッセージとQQメールボックスリマインダーが追加されたことで、WeChatは追い上げ始め、最終的にはMiTalkなどの競合他社を大きく引き離しました。 WeChatのユーザー数はすでに1億人を超えているが、MiTalkのユーザー数は1000万人未満である。

Mi Chatと比較すると、WeChatはQQオフラインメッセージを送受信することができ、これは間違いなくキラー機能です。

中国ユーザーの90%は、PCでのコミュニケーションをQQを通じて行っています。 10年以上の開発を経て、QQは基本的にユーザーのオンラインとオフラインの関係をすべて再現しました。WeChatとQQのシームレスな統合はユーザーにとって大きな価値があり、ユーザーは

連絡先との関係を再構築するには、数日または数週間かかります。

では、製品がユーザーにとって価値があるものであれば、ユーザーはそれを使用するということでしょうか? 理論的にはその通りですが、現実はそうではありません。

インターネットの発展により、今日では物質的資源が非常に豊富になっています。ユーザーのあらゆるニーズを満たすことができる製品は数多くあります。同じ製品の中から、ユーザーは最も便利なもの、入手しやすいもの、移行しやすいもの、趣味の良いもの、思いやりのあるもの、そして最も... を選びます。つまり、ユーザーは総合的な体験が最も良いものを選びます。製品の価値はユーザー体験よりも大きく、ユーザー体験が製品の成否を決定します。

モバイルインターネットはインターネットの拡張であり、基本的に大きな物資不足の時期はありません。同時に、画面が小さく、操作が簡単なため、製品体験に対する要求は高くなります。モバイル インターネット製品が成功するには、製品価値とユーザー エクスペリエンスの両方を実現する必要があります。誰もがよく知っている例を見てみましょう。

MiTalkとWeChat:

テンセントは過去10年間、中国のインターネットユーザーのオンラインとオフラインの関係をほぼすべてコピーしてきたため、モバイル版QQがモバイルIM市場を独占するはずだった。なぜ実際の状況はMi Chatなどの製品の開発を抑制できなかったのだろうか？

モバイル QQ は確かにすべての人のコミュニケーション ニーズを満たしていますが、モバイル QQ は結局のところ PC の粗雑な移植版であり、携帯電話の使用シナリオと一致しない機能とロジックが多すぎます。この肥大化した製品は、モバイル インターネットの遺伝子と一致していません。

これに対し、MiTalkは携帯電話の特性を踏まえて「チャット」を再解釈した。シンプルで実用的な機能、簡潔で美しい UI、直感的な操作、興味深い音声インターコムなど、すべてがユーザーにまったく新しい体験を提供します。これらのまったく新しい体験こそが、ユーザーが QQ のモバイル バージョンを使用するよりも、MiTalk で友情を再構築することに時間を費やすことを好む理由です。

製品の価値はユーザー エクスペリエンスよりも大きく、ユーザー エクスペリエンスが製品の成功または失敗を決定します。

オリジナルリンク: http://blog.sina.com.cn/s/blog_61e545fd01019z87.html

原題：製品価値とユーザーエクスペリエンス：どちらが重要か？どちらも欠かせない

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