ユーザーのアクセス履歴の追跡と最適化はウェブサイトの信頼性を反映する

ユーザー エクスペリエンス デザインでは、常に Web サイトのセキュリティとユーザーの信頼を重視してきましたが、Web マスターにとって、ユーザーがサイトにアクセスしてウイルスに攻撃されるのを防いだり、ページに詳細な連絡先情報を表示したりすることは、セキュリティと信頼の表れでしょうか。著者はユーザーの視点でサイトを訪問し、Web サイトのどのような最適化設計によって、「ユーザー」である私が Web サイトをより深く信頼できるようになるかを皆さんと共有します。

初めて到着したときの第一印象は重要です

ユーザーがあなたのウェブサイトをどのように訪問するかに関係なく、彼らに与える第一印象は非常に重要です。「第一印象」ということわざがあります。訪問者に与える第一印象が良くないと、たとえコンテンツやサービス情報が本物であっても、ユーザーは簡単には信じてくれません。なぜなら、彼らの心の中では、すでにあなたを位置づけているからです。

たとえば、Web サイトを開くと、ユーザーがページの内容を明確に確認する前に、フローティング広告ウィンドウがすでにページ全体を覆っています。このような状況に陥った場合、このような Web サイトに対する信頼度をどの程度評価しますか? (一般的に言えば、私が取る最も直接的なアクションは、「閉じる」ボタンを探すことです)。ユーザーは、ページレイアウトが整然としていて、ページコンテンツがはっきりと見える状態で Web サイトを開くことを好みます。

じっくり味わうことが本当の意味

ウェブサイトの第一印象に納得したら、ウェブサイトのコンテンツをさらに深く調べます。まず、カテゴリーページのニュースの更新に注目します。ニュースの更新が非常に古いと、私はただ楽しむか、ウェブサイトを読むだけです。しかし、コンテンツの更新が速いと、私は徐々に無関心から興味を持つように変わります。

短い「時間」の判断の後、タイトルに注目を移します。ここで、ユーザーの反射能力は非常に速く、0.1秒以内に2つのことを判断できます。コンテンツがWebサイトに関連しているかどうか（実際には、このコンテンツが自分に必要なものかどうかを判断することでもあります）。2つ目は、タイトルの目新しさを判断することです（視聴への興味を刺激するため）。

詳細なコンテンツ ページは、3 つのユーザー「検出」基準が満たされた場合にのみ開かれます。同じコンテンツで、どうすれば信頼感を伝えられるでしょうか。どうすれば「私たちは誠意を持ってお客様に対応します」とユーザーに伝え、「このウェブサイトはまさにぴったりです」「私が探していたのはこれです」とユーザーに感じさせることができるでしょうか。独創的なものにすべきでしょうか。製品やサービスの詳細な紹介でしょうか。それとも、長い数字の羅列でしょうか。もっと注意深いなら、グラフィック情報を使うでしょうか。実は、これらはどれも重要ではありません。重要なのは、ユーザーの「ニーズと関心」です。

信頼を伝えるためのプロセスプロンプトを試してみたい

「簡単に手に入るものは簡単に失い、手に入れにくいものは失いにくい」。ユーザーがあなたの製品やサービスに興味を持っている場合、彼らは間違いなくそれを試すためにあらゆる可能な方法を試します。ここでは、ユーザーにとって少し難しいものにする必要があります。アカウントを登録したり、フォームに記入したり、メールを送信したりするだけで現在のサービスを楽しめると思わせないでください。人間は矛盾に満ちているから。何かを簡単に手に入れられると、特に欲しいものを手に入れると、「これは現実なのか？」「何かおかしいのか？」と感じてしまう。

最適化する場合、ユーザーが望むものを得るためにはある程度の努力が必要です。たとえば、アカウントを登録したりフォームに記入したりするときに、個人のメール アドレスや個人の携帯電話番号などのユーザー認証を設計できます。ただし、これらのプロセスを設計するときは、ユーザーにフレンドリーな方法で思い出させる必要があります。

効果的な顧客サービス

多くのウェブサイトのカスタマーサービスは単なる装飾です。ユーザーが質問しても、成功することはほとんどありません。ユーザーにとっては、これはウェブサイトが本当の顔を直視しておらず、信頼性が低いと感じさせます。したがって、ウェブサイトで設計されるカスタマーサービスは効果的で実現可能でなければなりません。たとえば、Weiboカスタマーサービスと電話カスタマーサービスは、ユーザーの提案や質問に迅速に対応する必要があります。

慎重に設計されたウェブサイトでは、ユーザーはウェブサイトにアクセスした瞬間から「これが自分の求めているものだ」という感覚を持ち、「ここで利用しても安全だ」と深く感じるはずです。ウェブサイトの信頼性設計は、ユーザー エクスペリエンスと SEO 最適化効果を向上させる上で重要な要素です。内容はhttp://www.52baiduseo.cn編集者の個人的な意見のみです。ご清聴ありがとうございました！

元のタイトル: ユーザーアクセスの足跡を追跡して最適化すると、Web サイトの信頼性が反映されます

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